最近有这样一件事，引发了网友们的关注。国庆假期前夕，有游客满怀期待地通过一个旅行平台报了一个12人的小团游，结果出发后才发现，旅行团变成了36个人的大团，服务水准明显下降。事后，游客们向消协和平台投诉，最后旅行社答应退还部分团费，但提出了附加条件：不得在平台上发布负面评论。
在旅游平台上，“用户评价”是决定销量的关键因素，“负面评价”会劝退不少潜在客户，所以在上述新闻中，旅行社对于“用户评价”非常在意。但是，这不应该成为旅行社提出“附加条件”胁迫游客给好评的理由。虚假好评不过镜花水月，小恩小惠难堵悠悠之口。只有扎扎实实地做好服务，才能让游客发自内心地对产品赞不绝口，带来更好的流量。
另一方面，作为设计并维护点评系统的网络平台，也要有所作为。平台要做好对商家的监管，对不当行为进行合理处置，尽可能去除点评的“水分”，还原用户真实评价。这样才能提供真实客观的旅行体验，打造好平台公信力，赢得更多消费者的信任和选择。
上游新闻·重庆晨报记者 邓瑶 宋炫烨
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