在工商银行重庆童家桥支行全体员工心中，距离从来不是影响服务的因素。这家支行为老弱病残等特殊客户群体开通绿色通道，提供上门服务，不断优化服务质量，始终坚持“客户至上”的服务理念，用“有情”的服务融合“无情”的制度，让客户体会到最贴心、最温暖的服务。
2021年1月7日，工商银行重庆童家桥支行一如既往的忙碌着，大厅内客户来来往往，俨然一副年关将至的繁忙景象。此时，一位约四十多岁的男性客户踏入支行办理存单取款业务，在密码连续输错后，柜员告知其定期存单已被锁定需要重置密码解锁。
这时，这位男性客户着急地解释说，此存单是其母亲名下的，但母亲现在躺在ICU病房，无法前来银行，他需要这笔钱去医院缴纳费用。柜员得知这个特殊情况后，立马向网点负责人报告，网点负责人随即决定特事特办、急事急办。在向这名客户了解了老人的基本情况和医院等信息后，并立即和客户经理前往医院核实情况。
在ICU病房，工行工作人员见到了客户的母亲，虽然病重，但意识清醒，便向其核实真实情况，并办理相关的委托代理手续。次日，老人的儿子来网点办理重置密码业务，顺利取得资金。客户表示他和母亲都十分感谢网点提供的上门服务，给予了他们真正需要的帮助，工行的服务让他们感到真诚，暖心。
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