方国华（左）入户了解居民生活情况。

忠州街道严颜路社区“七组51号楼院”微信交费截图

本报记者熊书婷

“51号楼5-1气费8.95元”“51号楼3-1气费19.7元”……近日，忠州街道严颜路社区“七组51号楼院”微信群里，下起一阵“红包雨”。一个接一个的红包发出来，却始终只有一个人接收，没有人争抢。

建立微信群的人叫方国华，今年61岁，2017年7月起担任忠州街道严颜路社区网格员，负责19个楼院260户居民的管理工作。担任网格员后，方国华最头疼的就是收取水费和气费的问题。用微信收费，就是她解决水费和气费难收的一个办法。

方国华管理的楼院比较老旧，没有实行一户一表改造，计算费用较为麻烦。再加上租赁户较多，人员流动性较大，上门收费有一定难度。

为有效解决这一问题，今年初，方国华建立“七组51号楼院”微信群，打算用微信收费：收取水费和气费时，居民自行将自家上月的用水和用气情况发给负责统计的人。负责统计的人把公摊数据汇总整理后，将统计表发到微信群里，居民核对度数、金额等数据后，再以红包的形式将水费和气费发至微信群中。

“建微信群简单，但让居民接受这种交费方式较难。”方国华说，刚开始，很多居民不愿将费用以红包的形式发到微信群里，担心被人争抢领取。她挨家挨户做思想工作，讲解这样操作的便利性。最终，居民选择相信方国华，开始尝试这种方式。久而久之，大家都喜欢这样交费。

“现在，微信交费在51号楼取得了很好的效果，我将把这种方式推广到其他楼院。”方国华说，新方式的实施和推广不能急于求成，要因地制宜、循序渐进，要考虑每个楼院的实际情况。对于老年人较多的楼院，或者还没有使用智能手机的家庭，她还是主张按照老办法收取费用。

对于方国华来说，微信群的建立，不仅让收取水费和气费更方便，还给她提供了一个与居民沟通交流的平台。方国华常常会将一些通知和公告发布到微信群里，让居民及时了解社区工作动态和惠民政策。除此之外，方国华每天还翻看微信群的聊天记录，了解居民反映的问题，及时为居民排忧解难。