6月1日，重庆公交集团向社会发布了2017年重庆公交社会责任报告。

2017年，作为党和政府服务民生的重要载体，重庆公交集团着眼于打造都市出行综合服务商，提高常规公交出行品质,发展特需公交和新兴产业,更好满足市民出行需求，为我市经济社会发展作出了积极贡献。截止2017年底，集团资产总额44.84亿，营运车辆10500辆（其中出租车1749辆），公交线路614条，日均客运量491万人次。公交服务赢得社会好评，获得“2017重庆企业100强”、“2017重庆服务业企业100强”等荣誉。

重庆公交集团表示，履行社会责任，是作为重庆公交集团义不容辞的初心和使命，着力解决市民“最后一公里”出行问题；着力推进智慧公交建设，开展"互联网+”服务，打造”愉约出行"平台，推行渝约公交、特需公交等多样化差异化服务。到2017年，重庆新开行公交线路32条，优化公交线路94条，累计开通公交、轨道接驳线路288条和穿梭巴士168条；累计开行定制公交14条、特需公交44条、机场巴士专线4条。

重庆公交集团的发展史，深深地镌刻着“责任”的烙印。而在这份2017年重庆公交社会责任报告中所呈现的，正是一种承前启后的面貌——既延续了公交人创业奉献、服务社会的基本精神，又展示了公交人在新时代更加主动地承担社会责任的庄重承诺和坚定决心。

推进智能公交建设 提升公交服务水平

重庆公交集团表示，地面公交在城市交通中发挥了主体作用，重庆公交应把提高公交服务品质放在首位，持续巩固提升常规公交服务，多渠道持续开展服务沟通，着力提升公交出行体验。

据悉，应市民强烈需要，重庆公交集团探索多样化、差异化的服务产品和模式。累计开行定制公交线路19条、特需公交线路49条;机场专线增开2条，达到6条;都市观光线5条;新投入206台全新商务包车；建成公交站场及保修厂视频监控系统，在原有GPS安全监控系统、车载4G视频监控系统基础上，实现从营运车辆到生产场地的全方位可视化监控。

此外，“愉约出行“平合正式上线后,实现了机场快线、商务包车、定制公交，高铁快车，智行两江等多个业务板块功能，利用互联网+为市民提供多样化、差异化、个性化的出行服务体验，日均服务约4万人次。

积极践行社会责任 服务人民美好生活

2017年，重庆公交集团提出，“把建设人民满意公交作为一切工作的出发点和落脚点”。公交集团在服务渠道拓展、业务流程等方面积极探索。为此制定了《渝约驾驶员服务标准》、《特需公交管理考核办法》、《观光线服务考核办法》等。机场专线承诺“航班结束半小时内，一名乘客也发车”，向旅客开放并提供系列免费服务;“遇见校巴”实行“管家式服务”;观光巴士开通支付宝支付等。

此外，还采取了多元服务沟通形式。一方面，完善社会监督机制，建立乘客监督、第三方监督、媒体监督的多元化监督体系，并从人大代表、政协委员和热心乘客等社会各界人士中聘请监督员开展服务工作调研和服务暗访、参与乘客满意度调查等活动。另一方面，利用“三线两箱”(12358交通部服务热线、96096重庆交通服务热线、16866666重庆公交服务热线、各级官方公开信箱和公交网站信箱)和网络平台，聆听社会各界及乘客心声，多渠道与乘客沟通互动，不断提升公交服务品质。此外，还聘请第三方专业调查机构持续对公交服务满意度进行调查，不断提升重庆公交服务综合满意度。

“要尽最大努力，想方设法普惠民生。”程龙强调。2017年，重庆公交集团仍然坚持公交IC卡乘车9折优惠，直接惠及民生超过2亿元。据了解，为了推动志愿服务活动常态化，公交集团开展了学雷锋志愿服务等公益活动，组织志愿服务队17支，开展志愿服务项目30个。切实做到了一切从市民的需要出发。

厉行绿色出行发展 共建美丽生态重庆

党的十九大报告指出，坚持全民共治、源头防治，持续实施大气污染防治行动，打赢蓝天保卫战。　为深入学习党的十九大精神，推动生态文明体制改革快速发展，重庆公交集团紧密结合实际，利用绿色发展技术，完善能源管理体系，报废老旧高耗车辆，使用清洁能源车。2017年，报废更新车辆431辆。截止年底，集团车辆总数8751辆，其中新能源车1794辆，CNG车6925辆，合计占比99.6%。

通过重庆公交集团的不懈努力，绿色发展成效显著。统计数据显示，单位客运周转量能耗为0.2176吨标煤/万人·公里，较去年下降4.48%。能源消耗量较上年度减少1.24万吨标煤。CO2减排量较上年度减少3.02万吨。