“我一年前买的货品，到现在还没送货，我如今找到他们，他们却不承认了……”10月15日上午10点多，沙坪坝区110快处队民警接到指挥中心警情称：天星桥升伟新天地一位老人报警称买卖纠纷，需要民警前往处置。
民警一边迅速赶往事发地点，一边联系报警人。报警人是一位74岁的李婆婆，李婆婆说，她于一年前在小区门口某品牌的团购店购买了价值3999元的蜂王浆冻干粉胶囊。现在，她才想起团购店没有送货，她去找店家两三次了，但对方坚称已经送货了。
根据李婆婆的指引，民警随后到达该团购店，向店内工作人员了解情况。据负责人吴某称，李婆婆年纪大了，记忆力不好，这个蜂王浆冻干粉胶囊早在一年前已经给她送货上门了，店里都有送货记录。并且，吴某还提到，自己之前已经和李婆婆的儿子也沟通过了，前几次李婆婆来店里讨要说法，其儿子也相信店家的说法，把老人劝回了家……
随后，民警又联系上李婆婆的儿子，想从他那里了解一些信息。
李婆婆儿子表示，母亲70多岁了，记忆力确实不是很好，刚刚放的东西都不记得在哪里。但至于团购店到底有没有送货，自己确实不清楚，家里没有发现该货品，同时，母亲那里确实也保留了销售的收据，对方也拿不出母亲签收的证据。
听到这些话，店方负责人吴某又表示，当时在送货时确实是没有严谨地履行送货手续，没有让顾客签收，只是送上门就离开了，公司这边做了记录。而李婆婆手上确实有销售收据，送货时销售收据本应由团购店收回的，当时也忘记收回，公司存在工作疏忽。
由于双方都不能提供确凿的证据，最后经民警调解，团购店主动提出再补发一次货，收回李婆婆手中的销售收据，李婆婆以后不能再到店里讨要。
在民警的见证下，李婆婆当场写下收条，公司留作凭据。李婆婆拿到货品，团购店也得以正常营业。
民警提醒：无论是线上购物还是线下购物，收据、收货单、签收单等重要单据都要保存好，以确保售后各项流程顺利进行，避免不必要的麻烦。
上游新闻记者 付迪西
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