2022年5月24日，有国内媒体关于“维修店帮调手机亮度收费200元”的报道在微博上引发热议，山寨维修店乱象再度成为焦点话题。
最近几年，中国国内手机市场出货量每年均在3亿部以上，庞大手机保有量也使得售后维修需求旺盛。但手机出现问题后，却有很多消费者喜欢图省事或是贪便宜，拿到路边非官方、非正规的“山寨维修店”去处理。
而这些“山寨维修店”鱼龙混杂，乱象丛生，也给许多消费者造成严重困扰。不光是热搜上的“调亮度收费200元”，无独有偶，记者身边一位朋友，前不久也曾在山寨维修店里有过“开盖吹一口灰尘收费150元”的遭遇。
有业界资深人士总结道：目前国内山寨手机维修市场，存在几个普遍的乱象，一是故意夸大事实造成“小病大修”；二是欺负消费者不懂行情和急等用手机的心理“坐地起价”；三是维修过程中偷偷更换原装备件赚取差价；四是泄露用户隐私以此牟利……“这些问题层出不穷，给用户个人权益及安全带来隐患”。
该人士表示，“帮调手机亮度收费200元”这个热搜事件就是典型的利用专业知识坐地起价，明明举手之劳，良心店主收个10元、20元即可。同时，该资深人士认为，“‘调亮度’这种服务，在各品牌正规的官方手机维修店甚至一分钱都不会收”。
上游新闻记者注意到，在“维修店帮调手机亮度收费200元”成为热搜事件后，各手机品牌也有积极的反应，华为官方更是以TIPS公告的形式进行了，及时提醒，希望华为手机及消费电子产品用户在遇到问题需要检测和维修时，认准官方维修门店，尽量远离山寨手机维修的风险。
全面+全程，官方门店服务透明
张健是一位从事了20多年手机维修的行业“大咖”，曾先后在多个手机品牌的重庆官方授权维修店负责。张健告诉记者，相对于山寨维修店来说，官方正规门店的各种服务透明得多，“一是过程透明，二是价格透明”。
比如，官方门店里的技术人员都在透明维修间内工作，消费者可以在窗外查看手机的维修过程，“同时还有摄像监控，全程一目了然，看着规范、放心”。
记者了解到，目前在“透明维修”方面做得较好的华为，其维修价格会在华为终端客户服务小程序、华为官网以及华为客户服务中心公示，用户随时可查，且全国所有授权服务中心执行同一标准。同时，华为官方服务门店在维修前，会有标准化的设备检测流程，精准定位设备故障的原因，然后有针对性地进行维修，从而降低消费者维修成本，杜绝“小病大修”的可能。
此外，维修进度也很“透明”——无论是寄修、预约维修还是到服务中心送修，消费者都能通过华为终端客户服务小程序、官网以及服务中心的高清电视上查询维修进度，实时了解维修进度；其他手机品牌也有类似的举措。
保证原厂备件，且享单独质保
在张健看来，到官方售后门店维修手机等硬件产品，还有一大好处便是“备件可靠”。
某OPPO官方维修店负责人告诉记者，各品牌官方门店使用备件肯定都是原厂可信赖的货源，“而现在市面上很多山寨维修店，使用的则是自己回收、翻新或者不确保货源可靠性的备件，维修后很可能存在安全隐患”。
不光是货源可靠，在品牌官方服务店维修后，还可以根据具体维修的备件享受单独的质保，比如OPPO及realme承诺“拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期”，华为承诺维修更换的备件“拥有30-90天不等的质保期”，而vivo、iQOO、一加、荣耀、小米等手机品牌的维修备件都有类似单独质保。
相对的是，山寨维修店基本都不承诺对已经更换的备件负责，“维修之后又出现相同问题，是否继续免费帮你修，完全仰赖于老板的良心”，张健说。他还提醒消费者：一旦选择在山寨店维修后，便不能享受品牌官方服务店对设备的保内服务了。
“正规军”比“游击队”更专业
用户在官方售后店中进行检测维修，除了服务透明、备件可靠，在专业度方面也最有保障。张健表示，对自家手机最了如指掌的，当然是各个品牌官方培训出来的维修工程师，“跟山寨维修店里‘万精油’式的技术人员相比，就是正规军和游击队的区别，维修更专业，也更事半功倍”。
据了解，OPPO目前在全国有5000余名经过充分培训的官方售后人员提供专业维修服务；vivio拥有800余家售后服务中心，超过2000名官方培训的工程师；而为了提升线上线下2万余名一线员工服务能力，华为官方更是在全国建设了9个大型培训基地，各基地还配置专业培训教室与模拟服务店，用于各区域员工日常培训与服务实操演练。
记者日前在市内某华为官方服务店中看到，该店配备了加热平台、拆解工具、压合工具、防静电工具、清洁工具等超过200种专业维修工具。而业内人士表示，一般的山寨维修店里，维修工具最多也就几十样。
山寨店保护个人隐私“全凭自觉”？
智能手机现在可谓是很多人最私密的贴身用品，许多消费者更加注重个人数据安全，但往往防不胜防——近年曾发生过多起“用户到山寨店维修手机后，次日收到自己私密照被要挟”的类似案件。
而在隐私保护方面，各品牌官方售后服务店的确比山寨维修小店靠谱太多。
例如华为首创了“维修模式”，并且其官方售后门店在维修前都会主动引导用户先开启“维修模式”。“维修模式”一旦开启，手机将不能用于维修检测外的所有其他操作，直至消费者取回手机退出维修模式。
据了解，截至2022年4月28日，华为已有150余款机型支持维修模式，98.78%的华为手机用户在使用此项功能。而“维修模式”这一功能，目前小米、vivo、荣耀等主流品牌均已支持；OPPO手机不仅设置了“维修模式”，还推出寄修可视化服务，用户可以远程监控维修人员是否翻看自己手机中的数据。
知情人士表示，在山寨维修店里维修手机，用户信息安全是否得到保障，主要看该店维修人员的个人素质，“全凭自觉，并没有可靠的机制去约束”。
上游新闻记者 马亮
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