温暖，是当你到了陌生环境时，有人对你微笑相迎；温暖，是当你寂寞孤独时，有人对你轻声问候。在这繁华的社会，得到温暖很容易，但能为身边的每一个陌生人给予温暖实属不易。在交通银行重庆西郊路支行，就有这么一群人，他们每天面带微笑为身边的每一个陌生人送去温暖。同时也以专业、细致的服务，为市民资金安全筑起一道坚实的防护墙。

专业：成功堵截欺诈汇款事件

夏日里的山城，一老年客户到交行西郊路支行办理汇款业务。老人家要求汇款金额4万元，收款人为浙江某贸易公司。在汇款过程中，老人家一直通过微信群询问汇款的具体信息，口中不断冒出“炒”、“交易”、“账户激活”等字眼。交行工作人员通过与老人家的沟通，发现他对投资行业并不太熟悉。于是迅速对老人家进行“转帐三问”，但老人家并未引起警觉，还继续通过微信群联系对方，并坚持汇款。

在劝解无果的情况下，交行工作人员主动分散老人家的注意力，和他拉起了“家常”。闲聊下来，老人家告诉交行工作人员，他经朋友介绍进了一个投资群。群友时不时在微信群中炫耀自己赚钱了，且收益可观，老人家遂动了心，主动联系群里的“专员”请求参与。该“专员”声称目前行情火爆，要求转入至少9万元以激活交易账户，于是该客户前期已通过网上支付转给对方5万元，剩下的4万元计划通过银行汇款给对方。了解完老人家坚持汇款的原由后，交行西郊路支行工作人员初步判断，老人家已陷入资金诈骗圈套。

“该如何让老人家知道自己受骗了呢？”随后，交行西郊路工作人员争得老人家同意，通过微信群与“专员”通话。不久后，该“专员”发来一份交易账号和姓名的电脑截屏，声称需先充入9万元才能激活账户。

拿到账户信息后，交行人员经进一步识别发现，该笔交易收款方显示为某单位账户，并非投资人交易资金账户，不符合金融监管机构规定的交易规则。同时，通过查询发现，该笔交易收款公司的经营范围为“初级农产品、工艺品等”，无任何金融交易的平台权限。此时老人家终于明白其中“套路”，决定停止汇款。交行西郊路支行工作人员还建议老人家立即与家人商量，同时及时到公安机关报案。

交行西郊路支行提示广大市民，请勿轻信朋友群、微信群等网络社交媒体散播的所谓高收益“投资”、“理财”信息。凡涉及个人资金的信息一定要再三核实，确保个人账户及资金安全。同时，建议广大市民可多关注人民银行、公安机关等正规公众号，及时了解相关金融安全知识，增强各类网络电信诈骗甄别能力，守护好自己的“钱袋子”。

服务：小微为特色 主动走出去

2017年以来，交行西郊路支行定位为特色小微支行，大力发展小微、公司业务。支行通过热忱的服务，为企业制定服务方案。借助交行的线上税融通、线上优贷通等快捷类产品，该行优质客户及时获得高额、便捷的贷款额度，解决了小微企业客户融资难、融资贵的问题，为其企业的生产经营活动提供了极大的帮助，加上网点和客户经理的优质服务，获得了客户的高度好评。

如今，许多市民不喜欢到银行网点办理业务。交行西郊路支行打破陈旧的“等客户上门”观念，主动走出去，上门为客户办理业务。午休上门为幼儿园员工办理工资卡、利用周末远赴区县为工厂工人提供服务，为学生激活校园卡。

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