2019年渐近尾声，今天开始旅客就可以购买春运首日的火车票了，这也预示着一年一度的春运大幕正式拉开。从往年的情况看，每年春运一开始，旅游企业的各类事项的咨询量和处理量都会激增，这种情况将一直持续到春运结束。记者了解到，部分旅游企业已经完成春运期间系统流程服务和生产力部署，护航用户回家路。

按照铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，车站售票窗口、代售点提前28天发售的规定，今日（12月12日），旅客可通过互联网和电话购买春运首日火车票。2020年铁路春运自1月10日开始，2月18日结束，共40天，节前15天，节后25天。

记者注意到，网上已经出现不少抢票攻略，攻略里不仅包括了去程抢票提醒,还有归程的抢票时间，帮助用户更快买到回家票。比如，2020年1月17日(腊月二十三)的火车票起售时间为2019年12月19日。2020年1月22日(腊月二十八)、1月23日(腊月二十九)为出行高峰期，火车票起售时间为2019年12月24日和25日。此外，2020年1月29日(正月初五)和1月30日(正月初六)将迎第一波节后返程高峰，返程抢票日期为2019年12月31日和2020年1月1日。

除硬核干货外，不少旅游企业，都推出相应的旅客保障服务，春运期间实行7*24小时服务。同程艺龙助理副总裁、客服中心负责人肖玉池表示,“需要通过对用户出行痛点及多元场景的思考，将理性技术和人性化服务结合，持续提升用户服务质量。”

据介绍，同程艺龙客服中心生产力部门已提前1个季度进行了春节业务量预测输出，跟进客服中心各部门的春运人力补充需求，保持每周预测和人力补充最新数据的及时更新，从而确保春运期间各部门人力储备充足，保障用户在遇到问题时能第一时间得到快速有效服务。此外，生产力部门还联合数据产品团队搭建了智能化实时展示话务趋势，确保监控团队与业务团队对话务现状随时可见，以随时根据话量趋势调整监控部署策略，保障用户体验。

上游新闻·重庆商报记者 谈书

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