2月1日晚间，同程艺龙上线了新型肺炎确诊同行程查询服务，同时整合了全国疫情播报数据及同程艺龙平台出行大数据，面向社会公众提供疫情动态播报、出行热点等信息，以大数据助力疫情防控，为即将到来的春运返程客流高峰保驾护航。据了解，疫情查询服务整合了全国疫情动态数据、相关热点资讯、同程艺龙平台的出行大数据以及与疫情相关的退改保障政策等动态信息，社会公众可通过微信小程序“同程艺龙酒店机票火车门票”、同程旅游APP、艺龙旅行APP查询相关信息。
记者亲测发现，已经上线的疫情查询服务页面展示了全国疫情动态数据及各个城市的最新病例数据，还展示了重点城市的旅客流入及流出数据，可以很直观地看到近期及未来几天的旅客流向情况。据了解，这部分数据主要来自同程艺龙平台的出行大数据，该数据随着客流流向的变化而持续更新。
除了基本的动态信息展示外，为了最大限度保护用户并帮助提高交通出行领域的防疫效率，同程艺龙还特别推出了新型肺炎确诊患者同行程航班、车次自助查询和短信提醒功能。通过这一功能，消费者可以自助查询某个航班、某趟列车或城市地铁、公交等是否有确诊患者信息，以便于及时采取居家隔离等防范措施，更好地保护自己和家人。另据了解，若某个航班或某趟列车、长途巴士（同程艺龙平台可预订的班次）、地铁、公交等发现了新型肺炎确诊患者，同程艺龙将通过平台大数据筛选自动向患者同行程用户推送提示短信，提醒相关用户按要求居家隔离或到所在地定点医疗机构接受观察。
同程艺龙研发负责人余沛表示，随着各地复工日期的临近，铁路、民航、公路等公共客运部门将迎来一个返程客流高峰，加上复工后必要的商务差旅需求依然存在，重点城市的疫情防控压力将有所增加。为了缓解复工后的疫情防控压力，同程艺龙愿意与社会公众共享自己的出行大数据资源，为抗击疫情出一份力。
据余沛介绍，疫情爆发以来，除了巨大的人力投入外，同程艺龙在客服环节也应用了TTS（语音合成）、ASR（语音识别）以及NLP（自然语言处理）技术等智能技术，帮助提升非常时期的服务响应速度，缓解前端的排队现象。
上游新闻·重庆商报记者 谈书
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