引言：自新型冠状病毒疫情发生以来，金融行业就站在防控和保障民生、国民经济正常运转的最前沿。平安人寿重庆分公司积极响应中国银保监会《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，以及重庆银保监局出台的19条措施号召和总公司要求，坚持“保险姓保”的发展理念，发扬“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的企业文化价值，充分发挥自身保险保障职能，践行行业的责任担当，用爱和责任共克时艰，坚决助力国家打赢疫情防控阻击战。

担负责任：延展保障范围 盼家家有平安

疫情袭来，许多客户与老百姓打来电话问“有针对新冠肺炎的保险产品吗？”需求就是驱动创新的动力，金融保险如何为百姓筑起“风险围墙”？平安人寿重庆分公司积极响应监管部门的号召，在短期交通意外险产品“E路平安保险计划”原产品责任基础上扩展保障，将新冠肺炎纳入保险赔付责任，并提供1500万个免费领取名额向百姓推送。据了解，该保险计划覆盖0-65岁人群，保险期间90天，被保险人因感染新冠肺炎导致身故或伤残的，最高可获得10万元赔付。经过7昼夜奋战，平安人寿重庆分公司依托线上化经营平台，将“E路平安保险计划”保障带给58万名客户，提供了580亿元温暖保障，为群众带去足额安心。

以老百姓的需求为导向，平安人寿继续推陈出新，在疾病保险产品方面，扩展了现有32款疾病保险产品的保险责任，凡是购买了这些产品的客户，一旦确诊新冠肺炎，且达到重症或危重症的，将额外获得最高50万元的补偿。

与时间赛跑：为保民生 上演平安速度

疫情就是命令，时间就是生命！疫情也是考验保险业履行天职的关键时刻。确诊病例中是否有平安人寿的客户？怎样让他们尽快获赔缓解家庭压力？这是对服务质量和响应速度的一次“大考”。疫情发生后，平安人寿重庆分公司第一时间启动特案预赔，从“受理、审核、理赔”全程实现“零接触，云赔付”；此外分公司也成立应急处置工作组，推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措。

“真的没有想到竟然这么方便这么快就能收到理赔款。”吴先生惊奇在全民居家隔离期间，自己还能在短短几分钟就收到来自平安人寿重庆分公司打过来的近3000元理赔款。

吴先生的例子不是个案，自新冠疫情发生以来，平安人寿重庆分公司累计受理保险赔付3072件，赔付金额4142万元，最快闪赔仅仅耗时2.88分钟，单次最高赔付金额118万元。对不幸确诊的客户，开启理赔“绿色通道”，线上申请、远程审核、快速办理，第一时间完成赔付，为两批共8名确诊客户送去预赔款，并为2名确诊代理人分别送去10万元专项慰问金。

另外，针对购买费用补偿型医疗保险产品的客户，平安人寿还推出取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额的五大人文关怀举措。

科技护航：保险向善 云端服务不打烊

疫情之下，群众的就医问诊面临难题，出门就诊可能面临交叉感染的风险，不去就诊又可能延误病情。平安的科技力量此时发挥了重要作用：借助平安金管家APP和智慧客服、智慧健康服务，公司为山城客户提供“云端”在线服务，彰显了“疫情隔离 服务不隔离”的大爱精神！

平安人寿重庆分公司员工借助“云平台”家中办公，利用平安科技强大的优势实行线上服务，零接触审核、保单咨询、保单变更、保全业务线上轻松办；“AskBob”客服机器人为客户提供7×24小时线上业务办理和服务咨询，随时为客户提供温暖关爱，让爱“零”距离；平安金管家智慧健康服务为客户构建起“线上医院”，一部手机就可实现咨询、问诊、购药、了解疫情动态、学习防疫知识，像是把医院装进口袋，有需要随时可取。疫情期间，分公司累计为270484万人次的客户提供足不出户的线上自助保全服务，已有近10万客户参与体验平安金管家智慧健康在线问诊，解决了疫情当下就医难题，最大程度降低疫情对治疗的影响。

与此同时，平安人寿重庆分公司依托科技实力，大力推动线上客户管家5+5服务。通过系统每日定期触发标准化服务，让服务内容更全面、服务场景更丰富、服务响应更精准，助力代理人在疫情期间“线上互动、隔空送服务”。

智慧办公：凝聚人心 共同奋进促发展

自疫情发生以来，平安人寿重庆分公司始终把员工的健康和安全放在首位，利用科技平台优势，启动远程办公模式。

远程办公对平安人寿重庆分公司这类员工人数较多的企业是一次考验，如何在保障安全的同时也能兼顾业务发展与职业培训，他们充分借力线上学习平台“知鸟直播”和远程会议系统，通过线上化目标制定、客户服务、活动邀约、电话约访等过程实现了营销队伍在疫情期间的有序正常经营。3月4日，分公司党委书记、总经理杨建通过“知鸟直播”带来了一场主题为“烽火扬帆 再建新功”的特别早会，对在疫情期间不忘初心、坚守岗位的重分员工表达了慰问与关怀，并就疫情当下如何进行线上化经营，持续为重庆市民提供赠险、理赔关爱、线上服务，为千家万户送去保险保障等热点与一线资深总监进行互动探讨。时值“3∙15国际消费者权益日”来临之际，杨建总倡议全体内外勤以客为尊，诚信服务，持续为客户提供更优质更贴心的服务。

在做好疫情防控的同时，代理人专业技能提升也依托线上平台马不停蹄的开展起来，全面实现了导师在家授课，学员在家听讲、练习、测试的“1+N”一体化远程教学模式。让代理人不集中，不接触，也能轻松获得业内大咖最专业的指导。截至2月26日，平安人寿重庆分公司已对全体代理人及特定业务团队，推送涵盖产品知识、服务技能、团队经营技巧等多场线上培训，实现数万人次在线观看学习，为之后提升服务、提振经营打下了良好的人才基础。

结语：在这场没有硝烟的战役中，每个人都是“战士”，众志成城、共克时艰。平安人寿重庆分公司将与这座城市，与我们的国家一起奋斗。未来，平安人寿重庆分公司将以客户需求为导向，诚信服务，坚持做品牌口碑最好、服务体验最佳、业务品质最优的人寿保险公司，致力成为重庆市民最喜爱、最信赖的、值得托付的保险公司，发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，助力重庆经济社会大局发展。愿疫情早散去，家家有平安！

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