受持续高温，八月的重庆天气格外闷热。一天下午，一个十来岁左右的小孩，独自在工行重庆沙坪坝上桥支行网点门口徘徊。细心的客服经理注意到后，上前了解情况，得知其卡片被ATM机吞没。
由于没有成年人陪同，加上天气炎热，一个小孩单独的出现显得不太寻常。于是客服经理将自己的口罩拿出来，先让小孩进网点坐着凉快一会儿喝点水，再慢慢询问。
与其交谈后了解到，小孩不是本地人，前几天从外省市坐动车来到重庆，一直独自居住在西站附近的小旅馆。孩子不愿意提供父母的联系电话，称身上没有带钱也没有手机，客服经理试着让其提供身份证，孩子表示并没有办理过身份证。现在卡片被父母挂失，在ATM取款时拿不出来了。
因为孩子属于未满14周岁的儿童，正值暑假期间，客服经理猜测该小孩的独自跨省出行，家长应该并不知情。在外游荡有安全隐患，于是耐心跟孩子攀谈，后来孩子愿意打开心扉，提供了真实的姓名和身份证号码。
客服经理立即拨打110报警电话，联系所属辖区民警。片区派出所回电话，通过比对外貌特征和姓名、年龄、籍贯，确定为立案失踪人员。父母已在异地报警寻找多日，未发现线索，不一会儿辖区两位民警赶到带走了小孩。
次日一大早，孩子的父母带着孩子来到网点领取被吞没的卡片，并对网点工作人员的认真负责表示感谢。从其父母那里得知，孩子今年读初二，正值青春期叛逆的年纪，由于期末考试成绩不理想，家里人不准其玩手机游戏，于是负气离家出走来到了重庆，在外游荡了许多天，一直杳无音讯，全家都特别着急。
此次能得到工行工作人员的帮助，及时找回小孩，感到非常的高兴。孩子是未来的希望，他们的成长不只是家庭的责任，也是整个社会的责任。工行在践行社会职责的同时，也履行着一份社会责任担当。遇到有困难的客户，重庆工行工作人员及时伸出援手，很好的展现了这份职责与担当。
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