“我从来没去过烟台，也没在那里办过银行卡，更不可能用过这张卡。”9月1日上午，客户傅先生来到交行重庆鱼嘴支行支取公积金卡的钱，意外发现自己还有一张在山东烟台办理的借记卡。
鱼嘴支行大堂客服经理在注意到该情况后，立即向会计主管作了汇报。通过查询交易明细，支行发现这张卡还有余额8000多元，且2017年有超过百万元的进出交易，交易非常可疑。在征得客户的同意后，支行按交行冒名账户的处置办法，成功对涉嫌冒名的借记卡进行了处理。“多亏交行帮我处理了这个冒名账户，为我解决了后顾之忧。”傅先生赞叹道。
事实上，鱼嘴支行工作人员高效专业的服务，得益于交行重庆市分行一直以来对金融消费者权益保护工作的重视。特别是9月开展2020年“金融知识普及月·金融知识进万家·争做理性投资者·争做金融好网民”活动以来，该行积极创新宣传形式，全方位、多渠道持续推进普惠金融发展，将金融知识送入了千家万户。
“线下+线上” 立体发声见实效
“普及金融知识，防范金融风险，共建小康社会”“净化网上金融生态，共建清朗网络空间”“高利高息莫动心，丢了本金真闹心”……一条条醒目的宣传标语在交行重庆市分行各营业网点LED屏上滚动播放，烘托出浓厚的金融知识宣传氛围。
据交行重庆市分行相关负责人介绍，该行将营业网点作为此次宣传的主阵地，充分利用金融教育专区多渠道开展线下集中宣传。如厅堂内悬挂“天上不会掉馅饼 一夜暴富是陷阱”等活动口号，用通俗易懂的标语吸引到店客户眼球；厅堂电视机持续播放保护个人信息、拒绝账户买卖、反欺诈等宣传视频，并引导老年人、青少年等易受骗群体观看；公众教育区摆放保护个人信息、防范非法集资、防范跨境赌博、反假币、金融网络安全的宣传小册子，厅堂醒目位置张金融知识普及月、非法集资宣传月、贴拒绝赌博宣传海报，安排厅堂工作人员对来店客户发放宣传资料并一对一耐心讲解。
在做好线下宣传工作的同时，该行还结合当前疫情防控形式，充分发挥线上媒体的辐射作用，大力开展非接触式金融知识宣教活动。
“姣姣说消保”“防赌反赌”“警示：公安部公布打击跨境赌博犯罪十起典型案例”……近期，一条条消保知识宣传链接在许多人的朋友圈被“疯狂刷屏”。原来，这是交行重庆市分行积极动员员工和客户转发等宣传链接，邀请客户观看并积极转发，形成了良好的线上宣传态势。除此之外，该行还围绕活动主题，结合总行分发的相关宣传资料，设计制作通俗易懂的图文、漫画、短视频等作品，增强宣教趣味性。
日前，交行重庆巴南支行就通过制作抖音短视频作品，进一步扩大了线上宣传的影响力。据悉，巴南支行按照人民银行巴南中心支行的要求，在抖音上制作并发布金融知识普及宣传小视频，宣讲基础金融知识，获得了大量用户点赞评论。“新形式的宣传方式，对于加强公众金融知识宣传教育，提高社会公众风险防范意识起到了积极作用，也切实满足了人民群众日益增长的金融需求。”据交行重庆市分行相关负责人介绍，该行还于近期参加了2020年重庆市银行业金融知识公益宣传素材设计大赛，将进一步推动金融消保宣教工作深入开展。
“城市+农村” 深入群众接地气
“各位老师，咱们在日常生活中多思考，要提高警惕，避免盲目、冲动地进行金融交易。”近日，交行重庆西永支行网点3名工作人员来到对公开户单位——重庆开山教育信息咨询有限公司，开展上门宣传活动。该单位为教育培训机构，主要开展教育咨询服务和为18-25岁的人群提供因私出入境中介服务，而此类人群最容易遭遇到网络陷阱。针对此情况，工作人员对大家着重普及了“如何识别非法金融广告、抵制非法集资、防范电信网络诈骗、个人信息保护”等金融知识。经过工作人员的详细讲解，单位及受训人员纷纷表示受益良多。
该案例只是交行重庆市分行积极开展金融知识普及月“企业行”活动的一个缩影。9月以来，该行辖内各网点积极联系周边社区、单位进行上门宣传，切实打通了金融知识普及“最后一公里”。如，渝州新城支行面向包含上千家个体、小微商户的重庆渝洲交易城，积极开展走出去宣传。针对交易城经营范围广、人员杂，多是个体商贩或进城务工人员、文化程度不高，极易发生金融消费风险等情况，该行工作人员着重进行“如何识别非法金融广告、抵制非法集资、防范电信网络诈骗、个人信息保护“的宣传，获得了广泛的社会认可。
除了进企业、进社区，交行重庆市分行还将践行普惠金融、宣传金融知识的足迹延伸至田间地头，为广大农民送去了一堂堂生动的金融知识课堂。
在璧山区丁家街道新民村，交行重庆璧山支行将防赌海报张贴到村委宣传栏，同时面向中老年客户，主要宣传保护个人信息和如何识别电信诈骗，避免造成资金损失。工作人员面向村里来往老年群体进行宣讲，希望大家保护好个人信息安全，不要出租、出借、出售银行卡账户，不要出借自己的个人证件为别人注册公司，并用通俗易懂的语言向大家普及了一些常见案例及防骗小妙招。此外，工作人员还帮助大家了解跨境赌博的套路，牢记8大防赌信条，提高防范意识与能力。活动中，客户们积极参与，支行工作人员也热情耐心地解答，现场气氛十分热烈。
值得一提的是，在不断以创新带动实践的同时，交行重庆市分行尤其注重提升员工消费者权益保护意识，从而全面提升消保工作水平。
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