如果在繁华的大街上，您被陌生人热情邀请投资高息理财，肯定嗤之以鼻，不予理会，拂袖而去。
但是，对于生活单调，缺乏人际交流，获取信息渠道窄，又无理财知识和风险防范意识的老年人，却极容易被动心。这不，一位老年人就轻易相信了这种骗术，乐颠颠地跑到银行取钱理财，幸好被机智的银行客服经理察觉并及时制止，才避免了一起毕生积蓄差点被洗劫的悲剧发生。
事发今年四月初，当天下午，临近下班之时，一位老年客户在其朋友的陪同下，来到工行重庆江北建北支行，要求将自己卡上30万定期转活期再汇入到一个账户里。
网点客服经理按照常规，询问客户资金划转的用途和去向，并进行防电信诈骗相关的提示。老人老老实实地告诉客服经理，有一家公司称可以高息理财，收益比银行高很多，她要将钱转到那里，更好地实现“钱生钱”，“利滚利”，达到为自己的养老钱增值的目的。
出于职业的敏感性，客服经理头脑立刻打出了一个大大的问号。她劝说老人回去先与子女商量一下再决定，但是老人却斩钉截铁地一定要办妥才离开。客服经理通过向一同陪伴老人来银行的朋友了解到，老人只有一个儿子，因婆媳关系不合，早就断了往来，她是老人多年的闺蜜，对老人转走存款的原因也十分反对。但是老人一意孤行，执意要转，她也没有办法阻止，只能作为朋友，陪同她来银行办理转账。
听了老人闺蜜的叙述，使客服经理更加坚定自己的判断。在无法说服“固执己见”的老人的情况下，客服经理以“大机系统马上升级，无法转账”为由的善意谎言，打消了老人当日必须转账的强烈意愿。
随后，客服经理邀请老人和闺蜜在网点“工行驿站”区域歇歇脚，趁此又利用网点防骗宣传折页，向老人列举了很多社会诈骗实例。老人听罢，若有所思地同闺蜜离开了网点。
次日，老人的闺蜜再次来到网点告诉客服经理，老人所说的“投资公司”，不过是在路上认识的陌生人所言，陌生人向她宣传公司高息理财，空巢多年的老人就轻信了，决定将积蓄30万元转到陌生人所提供的公司名下。当天被银行婉拒以后，老人的闺蜜及时通知了老人的儿子给老人做工作，在亲情的规劝下，老人终于醒悟到了自己的糊涂差点铸成大错。
不久之后，老人在儿子的陪伴下，来到工行重庆江北建北支行，将转成活期的存款，再次转成定期，并衷心感谢工行员工让她避免了重大的经济损失。
客户利益无小事，心系客户办实事，守护客户财产资金安全是银行人的责任与担当，作为近距离接触客户的一线网点，工行江北建北支行始终绷紧堵截诈骗之弦，想方设法为客户守住钱袋子，竖起一道坚固的银行网点的安全防线。
（图片来源：中国工商银行重庆市分行）
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