“习惯性地拨通了重庆市12366热线电话，没想到他们对四川的社保费政策都十分清楚，很快解答了我的问题，现在真的是川渝一家亲了。”8月2日，在重庆合川区燕窝镇工作的李先生，为四川的父母咨询城乡居民养老保险和医疗保险政策时，拨通了重庆纳税服务热线，没想到马上就得到了答案。
据悉，今年，川渝税收征管服务一体化持续推进，两地税务部门联合推出“川渝热线互答”“办税大厅共建”“信用互通互认”等系列举措，让两地企业和群众不用两头跑，就能享受到更加精细便捷的服务。
随着成渝双城经济圈建设的推进，川渝经济深度融合加快，两地纳税人跨区域涉税咨询的需求增大，12366纳税咨询答复口径的统一化、方式的标准化成为两地税务部门优化服务的突破口。
重庆市税务局纳税服务处王尔丛介绍，按照《川渝统一纳税咨询服务意向书》要求，川渝两地税务部门围绕“六统一、两互动”的工作思路，进一步深化合作，开展川渝12366热线统一培训，建立拨测质检机制，共享12366地方知识库，实现“打一地电话，答两地问题”，大幅缩减纳税人咨询时间和成本。
“6月4日至今，我们与四川税务12366采用直播的方式，开展了4次线上互动业务培训，就疑难点问题解决办法、系统操作指引等热点问题进行了交流和学习，明确了答复标准和口径。”重庆市税务局纳税服务处副处长周继东表示，此培训以每月两次的频率定期开展，提高两地热线解答的准确率和话务技巧。
除了统一培训，拨测质检机制和共享共建12366地方知识库也保障了两地12366服务的质效。
从6月7日起，两地12366根据统一制定的质量互检标准，每周交换50通来电录音、相互拨测10通电话进行质检，根据质检结果出具质检报告。目前已经交换来电录音400通，拨测80通电话，出具的质检报告提出意见建议34条。
“一把尺子对政策口径，一个标准对问题解答，拨测质检让我们找到政策解答差异、问题解决方式的距离，从而有针对性地培训、学习，在互相督促中不断提高。”重庆税务局12366纳税服务热线坐席人员兰瑞芝说。
同时，川渝12366热线已经交换了两地的本地税费政策库，并添加到各自的税收业务知识库中，后续将按月更新补充。
“川渝两地税费政策存在地域性差异，通过知识库共享，实现异地咨询通答，有效降低了咨询成本。”周继东介绍。
除了纳税咨询，川渝高竹新区的建设也成为推动川渝税收征管一体化重要载体。
据了解，为推进新区税费征管“一体化”工作，重庆渝北区税务局和四川省邻水县税务局近期达成初步合作协议，拟在高竹新区共建办税服务厅。
高竹新区是成渝地区双城合作建设的9个合作平台之一，是四川省唯一与重庆主城都市区中大面积毗邻接壤的地域，位于重庆半小时经济圈，区位优势得天独厚。
“在高竹新区共建办税服务厅是区域税费征管一体化的必然趋势。目前两地税务部门正在积极探索，统一新机构服务及征管标准，实现纳税人‘办税无差别’体验。”周继东表示，未来还将继续优化两地电子税务局，将“川渝通办”功能模块优势逐步释放出来，切实解决两地纳税人涉税问题。
在纳税咨询互答、办税大厅共建举措逐步落实的同时，川渝两地纳税信用等级的互通互认也逐步实现。“依托川渝涉税数据交换专线，推动纳税信用数据交换共享，确保纳税人在川渝两地税收征管、纳税服务、风险管理中均可享受同等的管理和服务是我们的下一阶段的目标。”周继东表示。
上游新闻记者 孙琼英 通讯员 李雪
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