“我去了好几家银行，他们看到这些火烧霉变的破钞都不愿意给我换。只有你们热情接待我，愿意帮我排忧解难，太感谢你们了！”
2021年9月7日上午，一位老大爷来到工行重庆潼南支行营业室的大厅四处张望，厅堂客服经理主动热情地迎上去询问是否需要帮忙，老大爷面露难色，有点不好意识地询问客服经理：“我有一些破钞，你们工行能否帮我换一下？”说着就从怀里拿出一叠用报纸包裹的钞票递给客服经理。
客服经理打开一看，是一叠被火烧过且发生霉变的钞票，立刻向现场主管报告了情况，并请客户在接待休息区稍作等待。经过了解，原来是客户母亲在世时，舍不得用儿女给的零花钱，一直存放在家里柜子里无人知晓。近期家中失火，烧毁了部份房屋和家具，老大爷在清理时才发现了这部份被烧毁的现金。
现场主管了解到情况后，立即安抚老大爷：“老大爷，您别急，破钞我们为您兑换！”为了保证网点其他客户正常办理业务，运营主管和厅堂客服经理双人一起进行破钞的粘补、清点，经过近一小时专业的清点、识别，按人民银行的残损币兑换标准为老大爷兑换了破钞3020元。当崭新的人民币递到老大爷手中，老大爷十分激动，对该行员工表示高度赞扬。
工行潼南支行相关负责人表示，该行持续将干好服务工作与“我为群众办实事”的要求结合起来，坚持以客户为中心,对客户需求不推诿、不拒办，切实为群众解决问题困难，努力提供更加优质的金融服务。
（图片来源：中国工商银行重庆市分行）
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