日前，“第十届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”总决赛成绩在梅赛德斯-奔驰上海培训中心揭晓，经过层层选拔脱颖而出的12支经销商代表队，为争夺最高荣誉而展开了一场服务技能与团队协作的终极PK。

最终，济南之星汽车服务有限公司代表队技高一筹荣膺团队总冠军，并捧得“服务技能大师”奖杯，郑州之星和南京利之星代表队则分获二、三名。同时，“最佳保养技师”、“最佳动力传动系统技师”、“最佳认证服务顾问”、“最佳底盘及被动安全系统技师”和“最佳认证诊断技师”等个人单项奖，也各归其主。

以赛代练打磨匠人队伍

“服务技能大师赛不仅是梅赛德斯-奔驰在华培训体系的重要组成部分，也是我们坚持本土化人才战略并致力于为中国市场培养国际一流汽车修养技术人才的重要举措。”赛后，在以“十年·一念”为主题的颁奖仪式现场，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪对赛事的意义作了如是定义。

他还透露：今年正值梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛进入中国第十个年头。十年来，已有累计超过24,000人次通过这个竞技平台的磨练，提升了服务理念和技能；其中近7,500本土技师经过培训，达到梅赛德斯-奔驰全球水准并获认证。

据悉，“梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛”2005 年始创于德国，其目的是通过实用的考核项目和灵活的考核形式，为奔驰在各国的经销商团队培养优秀的售后服务人才。2008年，该赛事首次登陆中国，即吸引到1000多本土技师参赛，到本届比赛更是有多达400家经销商、逾4000名选手同台竞技。赛事也从最初偏重个人理论知识测试，发展到现在全方位、高标准、融合实操性的综合测试、技能测试和团队协作能力测试的严苛现场考核赛制，而且考核标准也随着奔驰品牌制造工艺的升级和突破而逐年提升。

正是这种“以赛代练”的实战型练兵模式，让参赛技师们得以与时俱进，其服务技能和水平与奔驰的全球标准同步提升。不仅对传统车型的维修和保养技能要求谙熟于心，奔驰还通过每两年重新认证一次的机制，“督促”技师们根据产品的更新换代，及时掌握为最新车型把脉诊断的能力，从而把这支队伍焠炼成名符其实的“车界匠人”。

客户为先专注提升体验

在今年的总决赛现场，还有一群特殊身份的“观赛者”。他们就是本届比赛新增的体验环节请来的一众嘉宾，其中不乏奔驰的新老车主。

在售后技师的讲解和指导下，这群“编外评委”对奔驰的售后保养及维修流程进行了体验，包括：车辆的配置小知识，各零配件的诊断和维修，防冻液的不同配比等。每一个流程，每一处细节，所体现出来的堪称行业标杆的严苛标准，都让嘉宾们赞叹不已：“光是配件的针脚类型就有150余种之多，技师们要做到分毫不差，除了过硬的专业技能，还必须有一丝不苟、精益求精的匠人精神。”

让用户观摩比赛、参与体验，显然是为了契合梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛举办的初衷——更好地服务于车主。

对此，南迪先生有着精辟的见解，他指出：奔驰品牌致力于为客户提供层层递进的体验价值链，这就像剥洋葱——

首先最内核的是为消费者提供卓越的产品，提供物有所值的配件，提供良好的服务；洋葱的第二层，是超越产品提供贴心的出行服务，出行服务不仅仅与车相关，还包括通过共享经济的形式，为客户提供可以感受不同车型的平台，打造个性化出行方案；洋葱的第三层，是基于出行服务给客户建立以出行为核心的生活方式，让客户能享受出行。

落脚到赛事本身，他进一步阐释道：历经十年发展，大赛不仅成为奔驰中国售后技师们切磋技艺、展现个人实力的平台，也逐年提升了国内售后体系的整体实力，从而让中国消费者也能享受奔驰全球最高水准的汽车服务。而一支优秀的技师团队，能用更加优质、高效、可靠的服务，为车主的出行保驾护航。

南迪还承诺，梅赛德斯-奔驰将继续利用完善的培训体系，关注社会发展及客户需求的变化，持续提升服务技能品质，提供让客户满意甚至超越他们期望的品牌体验。

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