澎湃新闻消息，近日，消费者龚女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她与家人于2021年7月25日入住贵州省六盘水市一家名为锦澜宾馆的酒店，次日上午9点50左右，5名民警带着一名吸毒人员进入她与家人入住的房间取证。龚女士由此获知他们入住的客房此前曾是“案发现场”，这给她造成精神创伤。
龚女士随后与宾馆电话沟通，希望对方赔偿遭到拒绝，后经当地旅游及市监部门协调，宾馆方坚持不予赔偿，不肯道歉，也不接受调解。对此，锦澜宾馆一名工作人员向澎湃新闻表示，此事并非酒店责任，准备走司法途径解决。
龚女士与锦澜酒店的投诉调解书。受访者供图
消费者投诉：
龚女士介绍，7月25日，她与家人前往贵州省六盘水市旅游，其间，她在一家名为“锦澜宾馆”的酒店预定了4晚的客房。7月26日上午9点50分左右，酒店保洁人员带着5名公安民警和1名身穿防护服带着手铐的吸毒人员来敲龚女士的房门，民警告诉龚女士，她入住的客房是此前抓获吸毒人员的第一现场，需要带吸毒人员来此房间取证，希望龚女士积极配合。
随后，酒店工作人员向龚女士解释，吸毒人员被抓获后酒店已经将此房间清理干净。龚女士出于自身安全考虑，在民警取证后决定退房。但酒店前台告知龚女士，只能退3晚的房费。龚女士不接受，要求退还全部房费并赔偿精神损失费。在多次与酒店负责人沟通未果后，龚女士向六盘水旅游管理局及12315热线等部门投诉了此事。
龚女士称，此后旅游局回复她酒店方面不接受调解，消保委也调解失败，建议走司法程序。
龚女士认为，锦澜宾馆完全没有对房客的遭遇做出任何补救措施或者实质补偿，在案发后，没有第一时间保护案发现场。在明明还有空余房间的情况下，将这间客房开给了不知情的外地旅客，这让她不能接受。
担心客房内存在卫生安全为题，龚女士事后将随身物品全部更换，她说，自己入住当晚觉得房间空气不好，咳嗽到半夜并且呕吐了很多不明物体，她怀疑是对此房间残余的毒品气味过敏，“退房时，我发现床单上发现了一些疑似血迹的东西”。
龚女士在酒店床单上发现的疑似血迹。
企业回应：
对此，锦澜宾馆一名负责人告诉澎湃新闻，公安机关是在龚女士入住前一周来酒店抓捕的吸毒人员，公安机关当时只是通知酒店在二十四小时内不要让房客预定此房间。因为案件审查期较长，民警才会在龚女士入住期间带吸毒人员来拍照取证，“难道因为罪犯到酒店住过，这家酒店就不能再开了吗？”
但龚女士认为，酒店负责人的说法与此前员工的说法有出入，“事发时，酒店清洁人员告诉我，我是在吸毒人员被捕隔天入住那个房间的。”
对于龚女士的质疑与诉求，酒店负责人称，工商部门和消保委都来酒店做过调查，并没有提出此事是酒店的责任，“受此事影响，酒店蒙受了很大损失，酒店已经咨询了律师事务所，准备走司法程序。”
原标题：遭遇民警带嫌犯进客房取证，女子向酒店索赔遭拒
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