为进一步提高调解员的调解能力和综合素质，规范宝圣湖街道人民调解工作，6月13日，宝圣湖街道联合西南政法大学高等教育老年协会举办了2019年度街道人民调解工作培训会。会议由宝圣湖街道办事处副主任罗召兰主持，西南政法大学教授张谦主讲，宝圣湖街道各调解员、街道相关科室人员参加了会议。
会上，张谦教授就调解定义进行界定，结合赡养纠纷、民间借贷纠纷、劳务合同纠纷、买卖合同纠纷、离婚纠纷、劳动合同争议纠纷六类案例，分析调解法理、讲解调解流程、介绍调解技巧。张教授指出，调解矛盾首先要找准矛盾的主要方向，注意具体问题具体分析；其次，要以法服人，向当事人讲明相关法律法规；最后，要让当事人明白权利与义务的关系，理解到法律的公平公正。在调解过程中还需注意当事人的心理活动与态度变化，多从细节入手，讲究人文关怀。此外，作为人民调解员，一定要有足够的耐心，对于调解工作可以一而再，再而三，努力引导、宣传，德法并用，促进矛盾化解。
在众多调解案例中，张教授特别就物业服务合同类纠纷进行了详解。从权利与义务的关系入手，列举了9类物业合同纠纷案，为此类案件指明了调解方向。张教授表示，调解物业纠纷案要把握以下九大问题：一要看物业公司是否具备管理资质，二要看物业服务合同是否有效，三要看房屋是否存在质量问题，四要看小区设施设备是否完善，五要看小区内是否存在乱搭乱建现象，六要看是否发生业主财产失窃、居民受伤事件，七要看小区是否存在通讯不畅、噪声污染，八要看物业公司是否存在多收费、乱收费行为，九要看物业服务是否到位、服务质量是否存在瑕疵。调解过程中要控制局面、明确态度，要讲情讲法、攻心遂意，要全力以赴、刚柔并济。
本次培训不仅为人民调解工作提供了新方法、新思路，更激发人民调解员对调解工作的热情，增强了他们的工作责任感和工作信心，为更好地服务人民群众打下了坚实的理论基础。
上游新闻 记者 吴思倩 通讯员 袁启滢
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