交通执法队员对出租车进行检查。交通执法直属支队供图 华龙网发
华龙网消息，今（14）日，重庆市主城区交通运输投诉服务中心发布2019年主城巡游出租车营运服务质量数据。数据显示，去年投诉服务中心接到投诉来电36249个，同比下降16.3%。
重庆市主城区交通运输投诉服务中心相关负责人介绍，去年投诉服务中心接到热线总来电240787个，同比下降8.3%。其中，投诉来电36249个，同比下降16.3%。有责投诉立案处罚4063件，较去年同期下降18.7%。查处拒载、绕道、中途甩客、不按计费标准收费、不文明服务“五类”案件3914件，全年降幅达到38.7%。
从投诉行为类别看，排名前三的投诉违法行为分别是拒载、绕道、不文明服务，占到全年投诉受理总量的85%。全年中，多收费（不使用计价器和不按规定标准收费）行为降幅最大，达到47.9%。
从投诉区域看，重庆江北机场、重庆北站及重庆西站受理总量降幅较大，分别下降31.6%、40.9%及31.6%。
从投诉时段上看，投诉来电相对较多的是14点到16点出租车交班时间段，夜间21点到23点。
从多次违章车辆和驾驶员数据分析情况看，2019年，3次以上有责投诉车辆共1324台。同一驾驶员同一违法行为3次以上的共89人。
目前，投诉服务中心已建立单车多次、单人多次投诉数据库和预警处理机制，定期向企业重点车辆和人员通报投诉情况。去年全年停运违规车辆332台。
重庆交通执法部门表示，春运期间，将开展多频次的巡游出租车专项整治行动，加大对重点区域、重点时间的巡查，确保节日期间及时受理、处理巡游出租车现场违法行为和乘客投诉。
华龙网记者 刘艳
原标题：2019年主城出租车服务质量咋样？来看这份数据
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