住进酒店却发现与图片不符，预订后改变计划却不能取消……你有没有碰到过这样的“烦心事”？
7月17日上午，由重庆市消费者权益保护委员会主办的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动在南坪万达广场拉开帷幕。
重庆市市场监督管理局、重庆市公安局、重庆市文化和旅游发展委员会、重庆海关、重庆市邮政管理局、中国人民银行重庆营管部等相关市级部门及检测机构、行业协会现场“坐阵”，为消费者答疑解惑。
活动期间，重庆市消委会发布了中消协2019年100个城市消费者满意度测评结果，以及由市消委会开展的2019年重庆市消费者满意度测评结果和旅游消费者满意度测评结果，并发布相关报告。
中消协2019年100个城市消费者满意度测评结果显示，重庆消费者满意度综合得分76.59分，在全国100个城市中排名第35位。
《2019年重庆市消费者满意度报告》和《2019年重庆市各区县消费者满意度调查报告》显示，主城九区消费者满意度综合得分74.36分，其中，江北区、渝中区、渝北区分列前三。
主城九区外的29个区县消费者满意度综合得分72.44分，其中满意度得分在70分以上有23个，江津区、永川区和綦江区排名靠前。
调查显示，构成消费者满意度的三个一级指标得分差距较大，最低得分为一级指标中的“消费维权” 。投诉不顺利、纠纷解决效率低，是消费者反映较为集中的问题。
消费者对维权处理效率、维权处理结果以及维权宣传、维权执法方面满意度较低。此外，随着经济和科技的发展，消费者多元化、个性化的需求增加，消费供给创新性不足以满足消费者的需求，也是影响消费者满意度的一个重要因素。
《2019年重庆市旅游消费者满意度调查报告》显示，重庆市旅游消费者总体满意度得分81.67分，整体表现良好。
有596名受访者在旅游时进行过网上消费，在网上消费中遇到的主要问题是：酒店房间、餐食实物与图片不符的问题最为突出；酒店环境卫生条件不佳、预订后不能取消和景区门店需要提前预订，当天不能用等问题也不同程度存在。
重庆市消委会秘书长徐京表示，疫情防控进入常态化防控阶段，此次活动号召民生消费领域经营者积极参与，在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境，同时也让广大消费者进一步增强科学理性、相互尊重、文明健康的消费理念。
据悉，这次活动将持续到本月19日。
上游新闻·重庆晨报 刘波
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