“我都没上他的车，凭啥子要付钱嘛？”说到自己约了网约车，没想到车辆不但拒载，还产生了乘车费用，市民辛女士就气愤不已。
针对辛女士的投诉，重庆市交通执法总队经调查核实后，已责令网约车平台对驾驶员做出处理。目前，涉事驾驶员已经停运并被召回线下培训。
时间回到2020年12月22日下午，因有急事需出行，市民辛女士在渝北区双湖路使用网约车平台约了一辆车牌号为渝GN***8的小轿车。
“派单成功后的实时位置显示，网约车在绿梦广场附近，距离我的位置有3分钟的车程。”辛女士回忆，就在自己等车的时候，接到了网约车驾驶员的电话。“他语气不好，喊我取消订单，说是他已经开过我所在的位置了，不会来接我了。”挂掉电话后，辛女士决定按网约车驾驶员说的取消订单，但网约车平台却弹出行程结束的支付页面。“需要支付乘车费用8.8元，但我真的是一头雾水呀。”
辛女士称，一直到订单结束，网约车也没到约定好的出发地点接自己。同时自己也没有点击上车或结束行程。“司机的一番操作将未出行的订单变出一个网约车空单，造成乘客金钱损失不说，还耽误乘客出行时间。”
见情况不对，辛女士立即拨打了网约车平台的在线客服电话申诉，但转人工服务后却一直无人接听。
“这种制造空单乱收费的情况，在网上看到过很多，没想到自己也遇到了。没坐上车不说，还要支付费用，而对于‘被消费'一事更是无法申诉。”辛女士很气愤，希望相关部门进行监管。
重庆市交通执法总队接受了辛女士的投诉，经调查发现，辛女士反映的情况属实。于是，市交通执法总队责令网约车平台对驾驶员做出处理。目前，驾驶员已经停运并被召回线下培训。
同时，重庆市交通执法总队也承诺将加大对网约车平台主体责任落实的监督管理。
上游新闻·重庆晨报 曲鸿瑞
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
