也许你认为“林志玲”“郭德纲”声音导航，早就不是什么稀奇事。但是不同于导航的场景单一，在金融领域由于应用场景丰富、表述复杂，为了让生成的声音更自然，还要分析文本的节奏、重音，处理其中的数字、缩写等等，人声合成却不那么简单。不过，2月27日，马上消费金融CTO蒋宁称，今后，将有更多的智能科技运用到马上金融的各种消费场景中，想要“林志玲”“郭德纲”为你办理贷款，马上金融统统都可以办得到。
蒋宁称，目前，马上金融已打通了全场景业务闭环，从获客、风控、客服、到催收，实现了智能全流程覆盖，深耕线上超过130个消费场景，连接线下14万商户，促成了近5000万次的商品交易，帮助超500万人群建立信用记录。
目前，马上金融线上客服的整体解决率超过80%。“我们早在2017年就开始使用自主研发的客服机器人，今后，这一机器人将变得更‘人性化’。”蒋宁说，马上金融自主研发的XMA（智能客服）、IMA（在线客服），一个负责解决全场景问题，一个负责消费金融行业的综合及时通讯。今后，智能客服系统和在线客服将更智能，不仅能模拟明星的语音，实现智能会话，还能感知客户情绪，一旦客户情绪不佳可“无缝”转接人工，也能进行智能决策，让信用良好的优质客户少填资料，甚至凭借一张身份证即可办理贷款。
蒋宁说，从2018年7月至2019年1月，上述两个系统就分别实现了31项和21项更新优化，大大提升了服务响应能力。
如今，互联网时代，个人信息泄露严重。如何避免不良份子冒用信息，欺诈客户？蒋宁称，马上金融在机器视觉、比如人脸识别、OCR等方面成绩颇丰，也申请了具备自主知识产权的产品。在授信贷款是，可自动识别、录入用户的身份证件、营业执照等基础信息。同时，马上金融能很好地防止人脸识别时，用户信息被翻拍。
此外，马上金融还和中科院研究所等机构合作，利用金融场景，开发声纹相关的产品。
蒋宁还透露，马上金融正在打造一个金融实验室，将瞄准5G、物联网下的智慧金融。未来，用户将获取更多“非接触式”的体验，诸如语音、视频等。同时，还将拥有更多新的支付手段、模式，例如手机钱包。
为了缩短客户咨询、投诉的处理时间，马上金融今年将在官网添加投诉与建议入口。客户也可登录官方微信公众号的微信服务大厅，实现还款查询、提前结清、投诉与建议等功能。
上游新闻记者 严薇
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