今（21）日下午，记者多家旅游企业获悉，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，已经启动应急预案。
同程集团推出疫情退改保障措施
记者从同程集团获悉，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，为了保障广大用户的权益，推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。
此外，同程集团还推出以下退改保障措施：
1、 在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，同程将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准；
2、 国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，同程将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改；
3、 火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助；
4、 针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。
同程集团还将持续关注疫情进展，并根据最新情况为用户提供全方位服务保障。
驴妈妈：第一时间启动游客保障应急预案
驴妈妈旅游网方面表示，已经第一时间启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务：
1、 对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。
2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。
3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。
4、 退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。
后续，驴妈妈旅游网也将密切关注肺炎疫情动态发展，同时尽己所能提供协助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可拨打驴妈妈旅游网24小时客服热线：1010-6060。
上游新闻·重庆商报记者 谈书
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
