为抗击疫情，减少客户上门和直接接触，避免人员聚集，春节放假期间，平安产险重庆分公司全辖门店大力推动线上化服务，充分发挥线上服务平台优势，通过C端好车主、微信公众号、B端远程服务等方式，实现自助投保、一键续保、保单查询、自助批改、电子发票，为客户提供高效、便捷的全流程线上服务。
1月26日，平安客户陈女士致电平安产险申请境外旅游险退保。因受疫情影响，其规划的行程取消，机票酒店损失近万余元。平安产险重庆分公司客服人员收到客户申请后，线上远程作业，指引客户线上提交材料，保单按全额退款方式退款，仅4分钟完成线上处理。
1月31日，同样因疫情影响取消出行计划的周先生，在该公司客服的指引下进入“平安好生活”小程序，线上成功办理两笔欧洲签证旅游保险（境外）的退保。
开启线上绿色服务通道。客户通过平安好车主APP线上完成在线投保、自助报案等功能，随时随地、足不出户就可享受各类保险保障服务。1月24日至今，平安产险重庆分公司车意理赔部服务客户中，通过线上化远程协助案件占比86.48%。
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