澎湃新闻消息，针对近期部分地区寄递服务质量下降、售后服务不畅等问题，国家邮政局2月28日发布通知强调，要加强全网组织调度，在做好疫情防控的前提下，及时优化路由，努力确保邮件快件不积压、不滚存。加强对邮件快件合理的时限管理和调度，优先处理因疫情造成的积压件、问题件。在国家邮政局支持企业复工复产、暂缓发布申诉考核结果的时间段内，严禁以疫情防控为理由，故意降低服务质量，拖延、推诿处置用户投申诉问题。
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