“谢谢你们专程来家里给我们办理业务，解决了我们的难题，真的太感谢了！”客户王女士及家人一个劲儿的向恒丰银行重庆涪陵支行的工作人员道谢，究竟事出何因？
原来，6月19日，客户王女士的丈夫赵先生来到恒丰银行重庆涪陵支行，向支行工作人员咨询密码重置的相关问题。赵先生说，他的妻子一直有购买理财的习惯，是恒丰银行的老客户。但由于之前突发脑梗，近段时间瘫痪在床，行动不便，记忆力也受到影响，记不清银行卡密码了，所以赵先生特地来支行咨询，可否由他代为办理重置密码的相关事宜。
支行工作人员了解情况后，耐心向赵先生解释，“根据相关规定，在未获得持卡人本人授权的前提下，他人不得代为办理密码重置业务。但由于您妻子的情况特殊，我们可以特事特办，上门服务。”
6月23日，涪陵支行两名员工带上业务办理凭证前往王女士家，现场核实了王女士本人意愿，并办理了代理授权的相关事宜，这才有了文章开头的那一幕。
恒丰银行重庆涪陵支行相关负责人表示，只有切实做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在合法合规的前提下，尽力为客户提供更为便捷的服务，这样才是名副其实的有温度银行。
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