近日，一位微博昵称为“DIYgod酱”的网友关于上海自如租房管家“非法入室”的投诉信息引发网友关注。7月13日，自如对此进行回应称，该租客多次遭社区、邻居举报投诉，反映存在不合理出租或安全隐患等问题。由于租客“失联”，才采取的措施。
记者就微博租客范先生投诉自如管家非法闯入房间事宜，向自如方面进行核实。
据介绍，在此事发生之前，该房源已多次被邻居投诉。房屋业主曾向自如表示，本月初社区居委、物业通知自己，范先生居住房间可能存在不合理租住行为、安全隐患等问题，被社区居民多次举报。业主因担心自己的房子有什么风险，故希望自如管家沟通租客上门查看，因此管家并非无故上门打扰租客。
那么接到业主的看房诉求之后，自如方面是没有沟通、直接闯入吗？
对此自如向记者出示了管家与业主、租客、居委会、物业的电话、微信图文沟通记录（隐去用户隐私信息）。根据记录可见，在此次管家上门前，已经与租客进行多轮沟通，起初租客还接电话，但拒绝业主上门，要求居委会同行才可以看房。
7月5日，自如管家曾与租客沟通和居委、物业一同上门查看的问题。当管家沟通、协调物业及社区居委会人员可陪同上门，与租客约定上门看房时间时，租客表示当时太忙，事后联系后，就不接电话了。
“7月11日-7月12日，业务经理先后拨打了租客范先生签约手机号6次，均未打通。7月12日，拨打合租人手机号也未打通。多次联系未果，管家和居委会、物业进行信息同步后，启动紧急安全检查，申请临时密码上门查看，以确认租客和房源安全。”自如相关负责人表示。
针对微博租客范先生投诉信息中所述“用手机录了我本人的床照和我的卧室、客厅、厕所”的问题，自如方面表示，为保证安全，工作人员经报备后启用紧急安全检查流程、申请临时密码上门，上门前应提前短信告知租客，且须全程视频记录查访过程。
自如方坦诚地向记者展示了隐去租客隐私信息的查访视频。视频显示，这个户型是一个loft，楼上的房间就是微博租客范先生的房间。
视频一开始，两位管家使用申请的临时密码进入大门后，先与楼下一层其他租户进行了沟通。上到楼梯口门后，先后6次敲门、无人响应后，大声宣读了此次来意是“我们已经连续两天没有打通电话了……例行检查一下房子”，然后使用临时密码进入二楼区域。进入房间后，管家先查看了客厅、卫生间、室外阳台等处,发现阳台堆砌大量易燃杂物。最后检查卧室，卧室为机械锁，管家敲门后扭门把手打开了房门，发现租客在睡觉遂未进入，而是半掩门进行沟通，简短解释上门原因后，关门离开。
记者采访相关法律专家，其表示，目前看来，自如管家并不存在非法入侵。因为根据上海市居住房屋租赁相关规定，出租人应当并定期进行房屋安全检查和维护，及时发现和排除安全隐患。而自如在与租客签署的《租赁合同》也约定：租赁期限内，自如对房屋进行检查、维护、维修时，承租人须予以配合。
据了解，该房源业主后续也进行了上门看房，但对于该房间租客合租房屋内养猫、堆砌杂物等问题不满，希望租客搬离。自如目前一方面在和当事人做进一步的积极沟通以寻求谅解，另一方面也在安抚业主，希望最后双方能最大程度和解。
上游新闻·重庆商报记者 严薇
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