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在线教育暑期争夺战背后:预付款、退费难等问题频现 行业集中度进一步提升
08-18 18:31:56 来源:上游新闻·重庆商报

暑假来临,是在线教育平台招揽学员的宝贵窗口期,各大在线教育平台开启了“拉生源”大战。29.9元5节课、49.9元10节课的促销口号频现。各大机构几乎每天一个亿的广告费,堪称烧钱大战。

因疫情而无法开课的大环境下,在线教育赛道迎来了爆发期。各路资本竞相涌入在线教育领域。不过,在行业发展背后,记者跟踪调查多个在线教育平台后发现,由于在线教育的门槛较低,行业并无规范的制度出台,导致行业乱象频频出现,不断挑战用户们的神经。

在线教育机构“决战”暑期

“之前对线上培训有些疑虑,平时给孩子办的都是线下培训班。” 重庆市民黄先生说,在疫情期间,只能通过线上学习,没想到还真的改变了以前的想法。黄先生发现,孩子对网课很感兴趣,不用接送还能省去奔波,节约大量时间,“如果质量有保证,以后还会选择线上培训。”

和黄先生不同,家住南坪的孙女士是在线教育的老用户了。女儿已经上了小学,从一年级开始在线学英语,已经整整3年。“孩子的课我也在听,大部分老师都讲得非常清晰明了,最近几家曾经咨询的机构都有打电话来,询问孩子是否有继续学习的打算,而且优惠比平时多很多。”孙女士说。

随着暑期到来之后,各大在线教育机构纷纷投入高额预算,开始抢占市场。如果留心,可以发现今年在小区的电梯广告,在线教育类的企业广告比例明显上升。以往智能手机、旅游OTA类电梯广告,大有被在线教育赶超的势头。

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上游新闻·重庆商报记者了解到,目前猿辅导、学而思网校、作业帮和跟谁学四家今年暑期的营销推广预算分别达到15亿元、12亿元、10亿元、8亿元。而网易有道CEO周枫曾表示:“有道应该会比以前有声势,而且会大不少”。据统计,整个在线教育市场暑假的广告投入已远远超过45亿元。 此外,为了抢得先机,多家机构通过聘请代言人、与综艺节目合作等方式大打广告战。

实际上,今年以来,受疫情影响,资本持续看好在线教育市场。巨额资金也纷纷涌入该市场。一时间,在线教育成为资本市场的“宠儿”。

回顾今年3月份,猿辅导完成10亿美元的巨额融资,创出教育行业最高记录。6月29日,K12(基础教育阶段)在线教育的头部企业作业帮宣布完成7.5亿美元E轮融资。世纪证券介绍,7月份,教育行业共有8起投融资事件,其中一半集中在战略融资。进入8月份,在线数理思维教育品牌火花思维完成最新一轮融资,融资金额达1.5亿美元。

而与此同时,数据显示,今年以来,A股在线教育概念股板块,12家上市公司股价涨幅超50%,其中科斯伍德、中公教育等上市公司涨幅超90%。

霸王条款、预付费成投诉重点

我国在线教育市场空间巨大。数据显示,目前整个K12教育培训市场的规模已接近5000亿元量级,其中在线教育占13%。有机构预计,整个K12教育培训行业规模将在2024年达到9800亿元量级,相当于拥有15%的年化增长率。

不过,随着在线教育行业市场迎来爆发式的增长,但增长背后侵害消费者权益事件多有发生。 

来自重庆的叶女士对记者表示,今年她购买重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”注会课程,推销员一直向她承诺老师授课质量高,并且会有老师监督督学习。但实际情况,老师讲课水平不行,根本听不懂,平时联系老师也不理会。于是,叶女士申请退款,却被以不符合退款条件为由拒绝。经过几次协调,最终“帮考网”终于和用户协商达成一致退款。

实际上,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、网络售假、退换货难等是2020年上半年期间在线教育投诉的主要问题。

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资本的追崇和市场的火爆,无不说明了在线教育的未来市场前景广阔。但是,该行业仍处于野蛮发展阶段,相关的规则和制度也并不成熟。其中,预付款消费更是备受消费者诟病。

前不久,中国消费者协会发布的报告总结了在线培训方面消费者投诉中,预付款消费时投诉重中之重。报告指出,一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用,消费者因培训质量问题要求退款时,以各种理由拖延、拒绝,消费者仍要还贷,且利息很高。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对上游新闻·重庆商报记者表示,在线教育平台的付款方式主要是报名即缴费,实际也是一种“预付式消费”。正因为教育是一个长期消费的“产品”,在消费过程中可能会偏离消费预期,出现师资真假难辨、授课内容不佳等问题,引发退费诉求。然而,尽管不少平台事先有退费条款约定,但仍然会在条款理解以及退费程序上设置障碍。

尽管,一些在线教育课程合同也写有“一经订阅成功,概不退款”的约定。中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为,这也属于典型的霸王条款,应予认定无效。消费者在线或通过网络购买服务或商品,享有“七天无理由”退货权利,也就是反悔权。

行业集中度将持续提升

天眼查专业版数据显示,我国目前共有超过25万家从事在线教育相关业务的企业。截至6月29日,以工商登记为准,2020年1月份-5月份有超过2万家相关企业注册成立(全部企业状态),平均每天新增140家在线教育相关企业。

虽然热度持续攀升,但行业内机构和课程质量仍然参差不齐。而在当下的后疫情时代,可以预见行业集中度将持续提升。

野村中国互联网及教育行业分析师徐静认为,疫情的暴发和停课是非常突然的,当所有的学生被迫居家学习,这个增量是相当大的,大约有五六千万的量级。用户的突然暴增对任何一家企业来说都是很大的压力,对平台的稳定性、各部门的衔接、课程和教师的匹配、辅导老师和销售的服务、员工的招聘和培训都有很大的挑战。能承接得住的就强者更强,承接不住的很快就会被头部企业吞噬。

来自野村证券数据显示,在线教育前6名企业的市场份额在2018年约为18%,2019年在20%左右,预计今年可以达到25%,集中度快速提升。预计在线教育头部企业今年会有至少三位数的营收增长。

“线上培训是非标准化的,与普通产品有区别,它需要提供长期持续的服务,不同的人会对同一个课程产生不同的体验感受,甚至在不同阶段也会有不同需求,”一家在线教育机构负责人认为,“机构必须要找准定位,提供更加精细化的服务,并且不断改进,才能跟得上用户需求。”

有专家表示,随着学校开学,线下教育培训机构恢复,学生和家长对线上教育的需求将趋于理性,到时能留住多少用户还未可知。对在线教育行业来说,这不仅仅是一场资本和技术的较量,更是一场回归教育本身的“持久战”,在同质化严重、看似混乱的行业发展早期,谁能够找准自己的定位,拥有差异化竞争和先发优势,谁就有机会成为最后的赢家。

上游新闻·重庆商报记者 孙磊

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