用心服务，创新服务新动力是工行重庆江北天骄支行不断追求服务品质、打造服务标杆网点的工作目标和服务追求。为进一步提高网点服务管理能力和服务效率，不断增强员工的服务意识和服务水平，根据工行重庆市分行落实“十个强化”创造有价值的金牌服务的要求，天骄支行用深度、温度、速度诠释服务新内涵。
强化技能有深度
“您好，请坐”，“请问您需要办理什么业务”，“慢走，再见”……一天之中，银行服务人员不知道要重复多少次这样的对话。
为更好地服务广大客户，尤其是提升接待聋哑等特殊群体的服务技能，是金融服务行业的使命与担当。为此，近年来工行重庆江北天骄支行不断加大业务技能大练兵。随着技能练兵活动的深入开展，积极促进了全行员工业务素质和技术水平的提高，对提升全行服务工作效率起到了极大的推动作用，为全行整体服务水平的提高和核心竞争力的提升奠定了坚实基础。
服务客户有温度
又是一个忙碌的上午，一名在等候区的陈姓阿姨突然抱怨起来，为何十多分钟时间队伍还是这么长。支行的大堂经理认真听取客户的不满和意见，同时见陈姓阿姨是本地人，大堂经理便用重庆话拉起了家常，向客户解释了排队的原因，并进一步询问客户办理什么业务。
当得知客户是存单销户后转到银行购买理财时，怕晚了会买不到。营业经理向客户介绍了银行的结构性存款和现在理财利率不断下行的趋势，并提出了工行手机银行购买的便捷。
专业、真诚的服务赢得了客户的谅解和感动，最终该笔资金转为了工行的定期存款。这便是支行在日常服务工作中的写照，服务记于心，做于行，用温度对待客户，变诉为金。
防控疫情有速度
工行重庆江北天骄支行在严格遵照疫情防控标准的前提下，积极落实厅堂服务工作，齐心抗疫，为爱前行。
该支行根据疫情形势和上级指示要求迅速调整防疫等级。跟疫情比速度，实施高频率消毒的全方位覆盖，储备客户防护口罩、防护手套等应急用品以作临时调用。对临柜办理业务完毕的客户提供消毒手巾，尽最大努力，为客户提供全面安心的服务。
在今年疫情期间，在确保自身防疫安全的情况下，为有特殊需求的客户提供上门服务；客户经理在日常致电客户时，得知公司客户王女士与其爱人因疫情缘故无法与儿女团聚，老两口因没有口罩无法出门采购生活物资而感到恐慌，得知这一情况后，客户经理第一时间与支行负责人沟通，共同想办法筹集到十只口罩及一箱面条送达王女士家中，收到暖心物资后的王女士一家非常感动，第一时间来电致谢工行在这个特殊时期给予他们的暖心关怀与帮助，并表示以后会尽力支持工作。
今年以来，工行重庆市分行以“2020 服务先行”主题活动全面提升服务品质，工行重庆江北天骄支行严格执行，让规范服务成为习惯，想客户之所想，急客户之所急，以有深度、有温度、有速度的服务，助力客户、服务社会。
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
