日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
在重庆，工行重庆市分行努力为老年人提供更周全、更贴心、更便利化的金融服务，提升他们的体验感和幸福感。在普惠金融的道路上坚持“一个都不能少”，让有温度的服务暖在老年人的心坎上。
为老年人高效异地代理开户获赞
跨省办理，热忱高效。
九月中旬，一位中年女士打电话到工行重庆两江大竹林支行，称其父亲远在西昌，现今需要办理一张重庆本地的储蓄卡用于领取高龄补贴，咨询能否由她来代办。
客服经理了解详情后，记下客户的联系方式，并及时向运营主管反映。在了解到老人可以前往当地工行网点配合核实后，运营主管根据异地代理开户的相关规定，当天就与四川西昌老人就近的工行网点取得了联系。
第二天，高龄老人前往西昌的当地网点，在工作人员双人见证下，亲自填写了委托书，核实了客户本人需要代理开户的真实意愿。工行重庆两江大竹林支行收到回传委托书后立即与客户女儿取得联系。其女得知其父亲已经完成异地核实后又惊又喜，随后携带相关证件和亲属关系证明，顺利在大竹林支行为其父亲办理了开户手续。
事后，客户对工行体贴的金融服务和高效的办事效率高度赞扬：“不愧是国有第一大行，全国网点分布广，联动协作能力强，办事效率高，为工行服务点赞！”
“小伙子，能帮我给我儿子打个电话吗”
9月23日中午12点20分，工行重庆铜梁支行营业室迎来一位拄着拐杖、头发花白的老奶奶。值守大堂的客服经理见状立马迎上前搀扶。老人家告知客服经理，她迷路了，并从荷包内摸出一张纸条，上面有一个电话号码，她说到：“小伙子，能帮我给我儿子打个电话吗？让他来接我，我不识字”。
图：关爱老年人，工行重庆渝中和平路支行客服经理搀扶行动不便的老年客户获好评。（中国工商银行重庆市分行供图）
客服经理慢慢地将老奶奶扶到大厅椅子上坐下，随即拨打电话联系其儿子。并递上热开水，和她聊天以安抚老人家情绪。不一会儿其儿子赶到网点，握着工作人员的手不停地感谢。
原来老奶奶和儿子约好中午一起到一家银行网点办理定期存款转存业务，不料还未等到他下班回家，老奶奶独自出门去寻他，最后迷了路。该网点工作人员暖心的服务，感动了老奶奶和她的儿子，称赞工行服务真是太好了，“把钱存在你们这里是再放心不过了！”
“为我这个老年人还专程跑一趟”
宁肯多跑一趟，绝不会让老人跟不上趟……
几天前，一位满面愁容的中年妇女来到工行重庆江北龙山路支行。大堂客服经理上前交流，得知该客户父亲年满80岁，政府照顾老年人要每月发放补贴。她说，这本来是件好事，只要有父亲的银行账户就可以办理，谁想到找来找去发现父亲只开过一个存折，而且已丢失了一年多了，父亲腿脚行动不便，又一直住在养老院就没到银行补办。不想这次时间紧，于是她到网点来寻求帮助。
大堂客服经理了解这一情况后，立即向网点负责人汇报。急客户之所急，网点负责人立即与客户经理陪同客户到其父亲所在的养老院。工作人员在认真核实客户真实意愿的基础上，严把业务风险关键点，认真指导客户父亲在授权委托书上写下自己的名字。
上门服务完毕，在临别之时，老人家颤颤巍巍坚持站起来拉着工作人员的手说道：“你们工行服务真好，为我这个老年人还专程跑一趟，真的辛苦你们了！”质朴的语言，流露的是对工行深深的信任。
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
