近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）。《实施方案》中提出，针对老年人在日常生活中的应用困难，鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助，让老年人更好共享信息化发展成果。
为帮助社区老人跨越数字鸿沟，12月21日，重庆红糟房社区“开课”了。据介绍，该公益活动由贝壳公益推进，在全国已累计提供了11万人次的教学帮助。
在重庆红糟房社区的“课堂”上，红糟房社区党委书记殷靓表示，社区积极引流社会各类便民服务资源，社区搭台企业发力，精准对接群众需求，区域协同，持续推进公益志愿便民服务。
一直以来，子女都是老人学习智能手机的“首选老师”，但工作繁忙、不常回家等原因常造成沟通缺位。在“我来教您用手机”的课堂上，来自重庆红糟房社区的袁阿姨谈到自己的经历：因为孩子不在家，去医院拿药都是自己跑的，结果却因没有健康码而被拒之门外，“回家问你孩子去”，工作人员的话语让袁阿姨深感无奈。
数据显示，学习手机使用的老年学员们普遍会遇到“当时学会过后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“亲人不在身边”，“亲人不耐烦”，所以在家学习时没人教；“每一步都不会操作”，学习手机步步维艰；眼花“看不清屏幕”。
因此，老人学习手机的形式以面授为最佳，最好能满足老人们即时、就近咨询的问题，而社区内的房产经纪人和门店，刚好能够匹配老人们的需求。
贝壳重庆项目负责人郑果介绍称，该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成，其中，定期培训课堂以经纪人志愿者为“老师”，配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程；而手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到平台连接的社区经纪门店进行咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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