江北区红土地到解放碑民族路的距离，仅一江之隔，轻轨4个站的路程，打车也不过十几分钟。但对于已过古稀之年，刚做完髋关节置换手术行动不便的方奶奶来说，仿佛上海到纽约那么遥远。
这日，平日安静的小家庭因为一位陌生访客的到来，平添了几分生气。方奶奶满脸欣慰的频频致谢“哎呀，真的好方便哟，民生银行果然靠谱，对我们出行不便的老年人服务得真周到”。这位陌生的访客正是中国民生银行重庆朝天门支行的工作人员，刚刚上门帮方奶奶办理了重置密码业务。
时间拉回到几个钟头之前，方奶奶因为要给在外地的亲人转一笔账，却又无法亲自到网点，着急得不知道该如何是好。瘫痪在床的老伴提醒她：“老婆子，你不是有民生银行的手机银行嘛，好像手机银行上就可以对外转账的嘛。”方奶奶这才恍然大悟，颤颤巍巍地翻出自己民生银行的卡包，取出银行卡和因为多次折叠已经皱皱巴巴的一张笔记。笔记上写着手机银行的登陆流程还有自己购买的理财明细以及银行卡密码。方奶奶戴上老花镜打开手机，嘴里嘟囔着笔记上的流程，一边回忆着平时到民生银行网点工作人员教她的流程，一边看着自己写的笔记，仔仔细细地开始了操作。
原本怀有一丝希望的方奶奶，刚高兴不久就又开始着急担忧起来。原来，方奶奶按照笔记上的密码老是登陆不上去，想要再次进行尝试时，手机银行却弹出“登陆用户已被锁定，您可以前往银行网点或登录网上银行重置密码”提示，让方奶奶又急又恼。无奈之下，方奶奶拨打了中国民生银行重庆分行服务专线88887777。客服告诉方奶奶，民生银行重庆分行近期推出了乐老金融上门服务，针对离网点10公里以内行动不便的55岁以上老人可以提供上门服务。方奶奶复又高兴起来，并立即预约了工作人员上门服务。
正在方奶奶以为当天内完成不了转账而倍感失落之际，突然响起了敲门声。方奶奶拖着缓慢的步伐打开门一看，竟是自己平时经常办理业务网点的工作人员，不禁又惊又喜。稍作寒暄之后，民生银行工作人员赶紧帮方奶奶完成了密码重置并指导方奶奶完成了转账流程。工作人员告知方奶奶，民生银行不仅提供上门服务，还特别针对老年人推出老年版手机银行，将老年人主要使用的功能展示在首页，页面简洁明了，字体够大够清晰，并且可以一键选择人工客服和预约网点办理业务。同时，工作人员帮方奶奶升级了手机银行并切换到老年版，邀请方奶奶进行体验。方奶奶连连称赞：“民生银行的乐老服务真的很贴心、很周到，一点一滴地举动都是想我们老年人之想，急我们老年人之所急。”
“乐老上门服务”只是民生银行贴心服务客户的一个缩影。近年来,民生银行重庆分行始终坚持“优质高效”服务,从一线员工到管理人员,都身体力行地践行着“以客户为中心”的服务理念。特别是对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群，该行本着“合规高效、解决问题”的原则提供上门服务，切实做到便民利民，履行社会责任，用实际行动诠释着“有温度的银行”的服务口碑。
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