12月24日下午五时许，工行重庆沙坪坝新桥支行的客服经理在巡察时发现，一名六、七岁左右的小女孩一直在厅堂门边徘徊，就主动上前问：“小妹妹，你在等大人吗？”孩子怯生生地说：“阿姨，我与家长走失了……”孩子马上就哭起来了。客服经理一听赶忙将孩子带进网点大厅，说：“乖乖别怕，阿姨来帮你。”
诓着孩子不哭后，客服经理耐心地了解到详细情况：今天因孩子的父母有事外出，就委托其姨婆来接她放学，孩子在校门口等了一阵没有见到姨婆，自己就往家的方向走，越走越看与平时看到的环境不同，孩子就害怕了，但之前老师教过他们：如果不小心走失，就去找警察叔叔或者去银行寻求帮助。她一路上没有看到警察叔叔，就走到了工行附近。
客服经理在安抚孩子时，打开孩子的书包，看到孩子书本上的名字，让孩子试着说出了爸爸的电话号码，但电话有误无法接通。然后，又让孩子将爸爸的电话号码写出来，继续联系，可是孩子父亲的电话却一直占线。
网点的客服经理推测孩子父亲可能正在打电话通知人找孩子，就立即编写了一条短信：“XX老师，你的孩子在工行新桥支行，请您尽快与我们联系。”网点的其他工作人员陪孩子玩，转移孩子注意力，缓减少孩子紧张情绪。
当孩子父亲打电话过来时，客服经理说：“老师你别着急，你的孩子在我们工行的，很安全，请你通知家人来接她。”电话里，孩子父亲千恩万谢，说马上通知家人来接。孩子的姨婆跑到网点，激动地抱着孩子说：“你吓死我了！怎么乱跑了？我在学校周边几个小区里面找不到，现在全家人都在到处找……”这时孩子很淡定地说“怕哪样嘛，我在工行安全得很噻！”
网点再次与孩子的父亲进行电话沟通，孩子也明确表示她是自己的亲人。告别时，网点客服经理说：“乖乖，今天是平安夜，祝你一生平安！”工行是有社会责任的大行，在做好金融服务的同时，竭力为客户提供非金融服务，一直到致力成为老百姓心中有温度、最安全、最有责任感的银行。
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