“我为群众办实事”，通过一言一行、一点一滴，为客户提供温馨细致的服务。多年来，工行重庆市分行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，始终用实际行动践行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念，做客户身边的贴心银行。
注重细节，精益求精，努力为客户提供更高效、便捷、周到、贴心和个性化的服务。“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，工行重庆市分行用实际行动温暖客户，回报社会，让工行的温暖无处不在。
上门服务纾民困
“把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡。”——服务，就是这样一件简单而又不平凡的事情。工行站在客户的角度思考问题，一心为客户提供优质的金融服务，与爱同行、岁月长青。
工行重庆江北龙山路支行就有着这样一群视服务为己任的“可爱的人”。今年3月24日，该支行接到一位客户的来电，表明因腿脚不便无法前往网点办理用于领取退休工资的借记卡。在获悉这一情况后，网点负责人迅速采取行动，于次日上午带领工作人员上门进行情况核实，并与委托人顺利签订授权委托协议。李爷爷的儿子作为被委托人到网点成功办理业务。
工行工作人员在与李爷爷的沟通过程中了解到，他曾是一名抗美援朝战士，退伍后又作为一名医生，一直走在保卫国家、人民生命安全的第一线，这使银行员工们肃然起敬，大家表示要向长辈学习做好本职工作、为民服务。作为富有社会责任感的大行，工行重庆市分行始终不忘初心、坚守本源，秉承“以人为本”的工作理念，坚持“以客户为中心”的指导思想，围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，努力成为客户心中最有温度的首选银行。
贴心服务排民忧
“你们工行重庆沙坪坝陈家桥支行的工作人员服务太周到、太贴心了，不仅帮我解决了麻烦的问题，还帮我找回丢失的身份证，实在是太感谢了！”。今年2月6日下午，客户章女士为陈家桥支行竖起了大拇指。
原来，当天上午十点左右，客户章女士急冲冲来到工行重庆沙坪坝陈家桥支行，经工作人员询问了解，原来是章女士急需在手机银行跨行汇款，但是每次都提示超过汇款限额，自行调整限额也失败，章女士急着把钱转给民工们发工资，心情十分焦虑。
大堂客服经理耐心安抚客户情绪，告诉她在行内智能机无需排队，可以立即为她办理转账，在充分告知客户调额与跨行汇款风险提示后，大堂客服经理快速指导章女士成功汇出款项。章女士道谢后匆忙离去。
大堂客服经理忽然发现，由于章女士走的时候太过匆忙，身份证和卡全部忘在银行自助机具上，工作人员立即与章女士取得联系后并将身份证和银行卡交还章女士。章女士对陈家桥支行客户至上的服务理念、认真负责的服务态度给予高度评价，在客户留言簿上留下了真挚感谢的话语。
事实上，这种情形在工行重庆市分行各个网点时常可见。客户的认可就是工作的动力，客户的满意就是最好的奖赏。客户服务无小事，无论在哪个网点，都能享受这样贴心服务。
用心服务解民愁
今年3月27日临近中午，客户李某匆忙提着两个麻袋走进工行重庆铜梁东城支行大厅。客服经理立即上前询问他需要办理什么业务，客户称要存一些零钱在卡里，用来支付货款，但因为数量较多怕耽误其他客户时间，就选择在临近中午的时候过来存。
打开麻袋一看，是满满当当的一元券，客户李某称零钱总额将近1.5万元。网点负责人见柜面堆积如山的零钞，立马走进柜台与客服经理进行清点以加快办理时间。同时，网点负责人主动与客户交流起来：“您可以给我们讲讲，如果零钱太多的话，我们可以帮您想办法解决问题。比如存到一两千元就可以来银行存，这样极大节省您的时间，而且工行推出了商户收款二维码，我们可以免费为您申请，收款后直接入账到您的银行卡里，方便又快捷，免去零钱之忧。”
客户回答说：“我是开两元店的，平时客户买点日用品用零钱很正常。你们银行收款码我担心不会用。”网点负责人紧接着说，“办理收款码完全不麻烦的，我们客户经理就在旁边，可以全程指导您如何申请和使用商户收款码，使用非常方便。现在您正在等候现金清点，不如让我们客户经理来为您介绍一下？”客户思考了一下，欣然同意申请。
同时，柜面两台点钞机加快了现金清点进程，遇到已经犯潮发霉无法过机的纸币，工作人员通过手工清点快速扎捆。经过30分钟左右的清点，最后与客户核对金额后，顺利存入客户的账户上。客户表示非常满意，也解决了他做生意收零钞的困惑。
守护百姓钱袋子
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作，用心服务。
一天早上，一位白发苍苍的婆婆步履阑珊地走进工行重庆涪陵南门山支行大厅，手里递过一包柑橘给工作人员连声说道“你们的服务太好了，要不是你们，我的退休工资早就被别人盗取了，太感谢你们了……”
原来，这位婆婆之前慌慌张张的来过网点，说她的工资本不见了，本子上还写有她的密码。工作人员一听，情况紧急，确认是客户本人后，运营主管和大堂客服经理立马指导老人家进行电话临时挂失，因为如果本子被心怀不轨的人捡到，上面又写有密码，婆婆的工资就极有可能被盗取，电话挂失是最快捷有效的方法。
接下来工作人员又引导婆婆在柜台做了本子补办，并告知婆婆密码一定要好好保存，千万不能写在这种易被发现的地方，或者是告诉他人，以免发生不必要的损失。婆婆见到自己的本子补办出来，钱也没被盗取，激动得眼泪掉了下来，连声说“谢谢你们……你们服务太好了！”
银行服务无小事，为群众办实事就是大事，工行重庆市分行用实际行动践行为民服务的初心，用真心为群众做好每一件事，成为老百姓身边有温度、有情怀、有担当的贴心银行。
（文/万燕 毛睿 田媛 邹俊 图/中国工商银行重庆市分行）
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