面对河南水灾，鸿星尔克在自身亏损的情况下“野性”捐出5000万救灾，没有想到的是，企业的“野性”捐赠却立即引爆了“野性”消费，而且是“野”到鸿星尔克发不出货，系统崩溃，不得不公开道歉，并恳请消费者退款。
出现如此现状，鸿星尔克是始料未及的，甚至在商业历史上，都是属于罕见现象之一。
对于鸿星尔克来说，捐赠的初心是情怀，对其品牌也会带来必然的加分，但这不等于一定会迎来流量。而事实却是，鸿星尔克不仅迎来了流量，而且吸引了无法消化的“流量”，巨大的流量甚至已经已经大危及到对其品牌减分的地步。
这纯属偶然。
但现在鸿星尔克面临的问题是如何站在这个“偶然”的机会点上生长，让自己不至于被自己的“野性”带来的过度美誉反噬。
事实上，鸿星尔克在消费者启动“野性”消费之初，就已经在一而再再而三地让消费者理性、理性、理性，只不过消费者在互联网引发的情绪大潮的推动下，无法理性。
面对此情此景，其实鸿星尔克需要面对的问题，也就快速涌现。
最简单的也最难的问题是如何将货物如期、保质地送到消费者手上。虽然消费者说，不合脚的我可以自己“削足适履”，不合适的我也可以不穿不用。但这当不得真的，真当真了，对于鸿星尔克来说无异于自己给自己挖坑。要知道，真正的可持续发展，最重要的不是产品的一时火爆，而是产品的一直火爆，如何买回来的东西，根本无法用，复购这一商家最最看重的消费行为，将不存在。这一次的“野性”消费，对于鸿星尔克来说，只不是消费者对“野性”捐赠的一次爱心“转移支付”。最终，鸿星尔克只是大众爱心的一次“代办”。
事实上，鸿星尔克已经意识到“野性”消费者的反向影响，所以一开始就在打预防针，要求理性，发展到系统崩溃的时候，还出来道歉并恳请消费者退款。
除此之外，鸿星尔克还需要面对的更深层的问题是，这次野性消费，是对其上下游、供应链、服务能力与质量的一次超越想象的大考，更不必说鸿星尔克本身就已经承压的资金链了。这可是鸿星尔克不会告诉消费者，也难以给消费者说得清楚的，也是消费者无需详细了解和理解的。
这一状况，也类似于每年的双十一大促，消费者疯狂青睐的是折扣，但是平台公司们最紧张的题目其实是消费者看不见的：服务器够不够支持流量。如果不够，大促就是剧毒，如果够，大促就是大补。
就目前已知的鸿星尔克的市场地位来说，要让其上下游、供应链、资金链、服务力等等要素具有承压力，一定需要优化甚至改造。而这恰恰是这次“野性”消费带给鸿星尔克的难题，当然，也是机会。
如果鸿星尔克快速反应，改造了包括产品在内的底层要素，鸿星尔克将会在这次“偶然”的机遇之上长成具有生命力的大牌；如果没有办法度过底层要素改造的难关，恐怕留给鸿星尔克的将是一地鸡毛，这次“偶然”将反噬掉鸿星尔克的生命力。
开弓已无回头箭，除了把这次“偶然”变成“必然”，事实上鸿星尔克已经无路可退。
因此，鸿星尔克就“立即、马上、专心”地做题吧，甚至可以忘记这些消化不了的流量和厚爱，毕竟，这次大考，留给鸿星尔克的时间可是有限的：消费者们一个月后开始购买秋装之前，复购如果选择你，你能给消费者们什么？
作者：张浩
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