继4月联合天猫淘宝在北上杭三城开通按需派送服务后，今日，菜鸟驿站相关负责人接受上游新闻记者采访时表示，截至8月31日，该项服务已覆盖大部分省会城市，还在持续拓展中。除北京、上海、杭州外，重庆、广州、成都、西安、哈尔滨、济南、武汉、长沙等城市消费者，也已经可以自主选择送货上门或免费保管。
“菜鸟驿站作为社区代收服务点，做送货上门是一个全新的考验，目前覆盖了一些核心城市，但还处在起步阶段，在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。”菜鸟驿站到家项目负责人景毅表示。
随着越来越多的消费者使用，景毅表示接收到许多消费者声音，接下来会作为重点优化方向。
“一是继续对上门时效进一步优化，推广‘当日下单当日送达’，并且最晚送达时间由此前22点前，调整为21点前；二是会寻找更好地保障用户体验的方案，如果上门包裹未及时送达，菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿；再就是继续通过各种激励提升全国站点的上门能力，未来希望每天将有10万以上的站点工作人员为消费者提供按需上门服务。”
经过4个月的推广和磨合，线上选择方式也逐步丰富和完善。用户收到包裹到达驿站的提醒后，可以在物流详情、支付宝/淘宝小程序、菜鸟app、线下扫码等多个渠道点选“送货上门”。“时间不固定的话可以单次点选，家中日常有人可以设置默认上门。”为了让服务更立体地触达消费者，菜鸟驿站同步通过智能语音的方式进行服务前征询。
作为快递最后一公里的重要补充，菜鸟驿站与其他代收服务不同，正逐步将服务从免费保管升级为按需可选，以满足用户个性化和多元化的需求，快速提升用户体验。
“菜鸟驿站兼顾快递保管和送货上门，在社区最末端有一定的优势。不过，中国快递进入千亿时代，快递送货上门没有想象得那么容易，还需要更多努力。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示，如何提升服务能力满足用户的多元体验，仍将是菜鸟驿站面临的挑战。
上游新闻记者 孙磊
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视”等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请联系上游。
