“没想到才提的意见，税务部门马上就改进了。以前一遇到征期，79312366热线电话总是很忙碌，今天一打就通，并且很快解决了问题。”近日，重庆卫之情服饰有限公司财务负责人朱章敏表示。
朱章敏感受到的这一变化，来自重庆市黔江区税务局纳税人缴费人需求快速响应机制。据悉，前不久，黔江区税务局举行“税务体验师”活动，通过“上机体验”与“交流沟通”相结合的方式，让税务体验师沉浸式感受办税缴费服务，审视其中的堵点、难点、痛点问题。
黔江区税务局第一税务所所长郑清海介绍，体验活动结束后，黔江区税务部门邀请体验师们座谈交流，征求到优化办税缴费流程、提升电子税务局体验感等意见建议10条。
“部分体验师提出，每逢征期79312366热线经常占线，涉税咨询渠道不够畅通。”郑清海表示，为此，该局对办税服务厅人员结构进行了优化调整，增加二级12366办税缴费服务热线接线员5名，增加电子税务局端审核人员2名，确保了热线电话接通率，提高电子税务局审核端办结速度。
除了人员结构发生变化，黔江区税务局办税服务厅也“焕然一新”。
“现在办税功能区域指示更清晰，并且区域划分也更科学，不用满大厅来回跑。”黔江区正楷企业管理服务有限公司工作人员聂彩云说道，作为代账会计，自己几乎每天都要来办税服务厅，客户业务涉及种类多，总是奔波于各个窗口。
在征集的意见建议中，黔江区税务局注意到有体验师提出因办税服务厅功能区多、窗口多，分布较散，不便于业务办理，偶尔还会跑错窗口。
了解到这一问题，黔江区税务局重新对办税服务厅功能区进行划分与布局，改造升级硬件设施，在醒目位置张贴、悬挂指示牌，最终形成由导税咨询台、自助办税区、业务受理窗口、二级12366纳税缴费服务热线分中心组成的“T”型功能区，营造了更优办税缴费环境。
此外，根据收集到的意见建议，黔江局税务局还对自助办税区进行改建扩大、设备升级，自助办税区电脑由10台增加到16台，自助办税区辅导人员由6名增加到10名，纳税人缴费人线上办税缴费体验更优。数据显示，黔江区电子税务局高频业务替代率达到97%，线上办税缴费已成为主流。
据介绍，今年以来，黔江区税务局围绕“便民办税春风行动”和“我为群众办实事”实践活动，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，在办税缴费服务上不断出新招——宣传辅导前移至开办环节，为刚“入门”的纳税人上好“税收启蒙课”；创新推出“导税台+办税缴费服务热线”49项业务即办清单；升级打造“问办审”一体的办税缴费二级服务热线……营商环境持续优化，纳税人缴费人满意度不断提升。
纳税人缴费人所盼所需，即税务服务所向。黔江区税务局党委委员、总经济师陈勃表示，该局将建立“问需问计”常态化机制，针对纳税人缴费人需求，靶向施策、精细服务，做到事事有回应，见见有着落，切实为民办实事解难题，推动营商环境不断优化。
上游新闻记者 孙琼英
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