12月16日，工行重庆南岸学府支行大厅内客户来来往往，俨然一副年关将至的繁忙景象。此时一位40来岁的女性进入该行，伫立着左右张望，显得些许局促不安。

该行大堂经理注意到后，主动询问客户需要办理什么业务，此时客户迟疑了几秒没有回答，摇了摇头，比划了一下似乎想写什么。

意识到此名客户是一位聋哑人士后，大堂经理立刻找来纸和笔递给客户，只见她缓缓写到“女儿的卡，密码忘了”。“女儿多大？满16岁了吗？”“没有，10岁”“开户证件是身份证还是户口本？出生证明带了吗？”......就这样，一来一往，洋洋洒洒地写满了一张A4纸。

了解到客户的需求后，大堂经理帮助客户取了号，指了指墙上的叫号显示器并让客户在等候区等待，在忙碌别的业务时，也不忘时刻关注着显示器上跳动的号码。待这位女士的号一到，立刻指引客户来到柜台，帮助其与柜台的同事进行沟通，快速高效地完成了密码重置的业务。

这时女士的脸上露出了会心的微笑，竖着大拇指连连表示感谢，一旁等待的客户也夸赞到：“你们网点的工作人员真有耐心！”。

服务客户无小事，细微之处见真情。南岸学府支行的员工始终本着真诚、热心的服务宗旨和过硬的职业素养来服务每一位客户，面对特殊客户更是拿出加倍的耐心和细心，让客户感受到工行的服务品质，更让无声的世界充满温暖。

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