今年3月1日下午，在中国工商银行重庆渝州支行网点门口处，一位女性客户拉着该网点工作人员的手不停地说道：“实在是太感谢你们了，这个手机上有太多对我很重要的资料，如果丢了，我都不知道怎么办才好。”
大约在两个小时前，工行重庆渝州支行大堂客服经理如往常一样在大堂巡视，检查自助设备情况，询问客户业务需求。突然，细心的他发现在填单台上的收费价目表下方，压着一个白色的手机，捡起来后询问网点的客户，都表示自己没丢东西。考虑到现在手机的重要性以及客户丢失手机的焦急心情，大堂客服经理立即将手机交予当班运营主管保管。
当时，发现这个丢失的手机已黑屏，且被上锁，无法通过这个手机及时联系到客户的亲戚朋友，正在网点人员一筹莫展之际，客户一位朋友刚好打来电话，因该客户还未到与其约定的地方，故打来电话询问。于是网点工作人员告知其朋友丢失手机情况，希望通过朋友联系到客户本人。
大约过了不到半个小时，该客户急匆匆地赶回网点，看着失而复得的手机，客户愁眉舒展，感激万分，不断向该网点工作人员道谢。“实在是太感谢你们了，要不是你们细致的工作，妥善保管我的手机，我手机里面好多东西都不晓得怎么才能弄回来，非常感谢你们，你们的服务真的很仔细，为你们点个赞。”
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