6日，陕西西安的吴先生向上游新闻记者报料，去年11月，他贷款3万余元报名广州虎硕教育在职研究生培训项目，大半年过去，培训课程没上，学费也退不回来，自己还背上了沉重的债务。
记者注意到，吴先生的遭遇并非个案，在“黑猫投诉”平台，关于虎硕教育累计投诉量已达5840件，多数学员反馈退费难、无法继续上课。对此，广州12315回复称，虎硕教育因资金链断裂等原因，已于1月停止运营，委托了第三方的两家公司向学员提供消课和咨询服务。吴先生对此并不认可，他还表示，委托的这两家第三方公司也处于失联状态。
贷款3万余元参加培训
上不了课，退不了钱
6日，上游新闻记者联系上吴先生。他表示，去年11月，本着提高学历的想法，他报名了虎硕教育在职研究生培训项目，也签署了相关合同，并用自己的身份信息在某贷款平台贷了3万余元用作培训学费。
吴先生贷款3万余元参加培训
今年元旦刚过，虎硕教育宣布停止营运，对接此事的老师联系不上，自己课没上成，学费也退不了。半年过去，还是这样僵持着，而自己因为无法及时还款，不仅被收取罚息，还可能面临个人征信危机。
吴先生的贷款逾期记录
吴先生向记者发来了多张证明截图。其中一张截图显示，今年1月，他与对接的老师已经联系不上了。课程表截图也显示，1月1日后，再无课程。
“如果退不了钱，能够继续课程也好，但是虎硕教育APP上，课程根本没有更新，显示‘没有更多课程’，联系客服也没有回复。”吴先生表示，自己现在是两难，既上不了课，也退不了这3万余元，为此还背上了债务，甚至逾期被罚息。
吴先生报名的培训课程再无更新
记者注意到，吴先生的遭遇并非个案，在“黑猫投诉”平台，关于虎硕教育累计投诉量已达5840件，多数学员反馈的内容都集中在退费难、无法继续课程这两个方面。
机构委托第三方提供后续服务
全部无法联系
“从1月到现在，我每个月都会打电话，也向虎硕教育所在地区有关部门进行了投诉，但没有用。”吴先生无奈地说。
公开信息显示，广州虎硕教育科技有限公司主要从事线上成人学历进修考前培训和政策咨询等业务。
记者查询虎硕教育公众号发现，今年1月，其发布消息称：1月8日起停止营业，并通过第三方机构协调许多资源，帮助学员继续课程，为妥善处理后续事宜，还成立了专项工作小组及时解答和处理学员问题。
不久，虎硕教育发布消息称，根据目前经营情况，虎硕教育已无法继续维持相应的运营服务和课程服务，经多方协调，将由北京默森科技有限公司、湖北度摩教育咨询有限公司做公益承接，对接相关数据，提供学员后续服务与课程。
虎硕教育的声明
1月22日，虎硕教育又发布消息称，各项目的学员服务逐步恢复：1月26日起，提供线上咨询以及解答服务；广州市天河区中山大道西东岳财富AB座（原虎硕教育1楼）恢复现场办公，接受学员咨询及后续服务等相关问题解答。
记者通过天眼查和广州市12345政务服务便民热线查询发现，目前，该公司经营状态为开业。
广州12315：仍在处理中，建议走司法程序
“App上向客服反馈了多次，没有任何说法，也根本没有第三方来对接，主动给两家公司打电话也接不通。”吴先生表示。
记者看到，在“黑猫投诉”平台上，许多网友反馈了同样的问题：“直播课程上不了，还怎么拿毕业证”“平台课程不能看了”“花万余元买了成人自考课程培训，停止了教学服务”……
黑猫投诉上，关于虎硕教育的投诉量达5840件
记者拨打了虎硕教育多个公开电话，都无法接通。吴先生提供的该机构妥善处理后续事宜的专项工作电话也无法接通。记者试图下载虎硕教育APP，但应用市场搜索不到。
随后，记者拨打了北京默森教育科技公司和湖北度摩教育咨询有限公司，但公开电话均无法接通。记者查询发现，工商信息显示，两家公司经营状态均为存续。
记者又分别致电了广州市12315和12345热线，工作人员均表示，关于许多学员反馈的虎硕教育相关问题，目前仍在处理中，暂时没有最新进展。
12315热线的工作人员还介绍，经查询了解到，虎硕教育因资金链断裂等原因，已于1月停止运营。此前，相关职能部门对虎硕教育展开了调查并约谈了虎硕教育负责人。虎硕教育表示，由于企业严重亏损，缺乏经济偿还能力，实在无力解决学员的退费问题，为了尽量减少学员损失，一直积极寻求同类机构帮助学员消课，经多方努力，目前已经找到北京默森科技有限公司和湖北度摩教育咨询有限公司承接消课和政策咨询服务，并通过虎硕教育对外公众号发布相关通知和指引。
工作人员建议，如果要求解决退费等涉及民事合同纠纷等问题，建议妥善保管好合同、收费凭证等，通过司法途径维护自身合法权益。
律师：如机构进入破产程序，学员可向法院申报债权
重庆坤源衡泰律师事务所吴兴兵表示，学员想要通过法律途径维权，具体要看双方签署的服务合同是否约定了争议解决方式，如有约定，就应该按照合同约定来。如约定特定的仲裁委员会管辖且约定有效，就应仲裁解决；如果约定了协议管辖，就应向辖区法院进行起诉。如果合同没有约定相关上述两种情形，根据广东省高级人民法院相关集中管辖的规定，可以向机构所在地即广州互联网法院起诉。
他介绍说，学费属于普通破产债权，如果机构进入了破产程序，学员要主张权利的，应当在人民法院确定的债权申报期限内，向破产管理人申报债权。
学员能否找虎硕教育委托的两家第三方公司进行维权？对此，吴兴兵表示，需要具体分析情形，如果虎硕教育与委托的两家公司约定了学员可以直接请求两家公司向其提供服务（消课和接受政策咨询），学员未在合理期限内进行明确拒绝，两家公司未向学员提供相应服务或者提供服务不符合约定的，学员是可以请求两家公司承担违约责任的。
上游新闻记者 朱婷
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