北京青年报消息，4月30日，上海地区部分投资者向媒体表示，已经收到中国银保监会上海监管局就中行原油宝纠纷一事出具的《银行业保险业消费投诉转送告知书》。
上海银保监局在告知书中表示，投诉人与中国银行原油宝业务纠纷等问题，属于双方的民事争议，依法应当与中行上海市分行协商解决。该局已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，在4月29日将相关投诉资料转送中行上海市分行办理，投资者也可依法向法院提起民事诉讼，向仲裁机构提起仲裁，或向有关组织申请调解。
北京青年报记者了解到，原油宝受损客户众多，从4月22日开始，他们已经“组团”向中行当地分行及当地银保监局进行投诉。此前安徽等地的银保监局也向前来投诉的投资者出具同样内容的告知书，告知相关投诉已转送给中国银行当地分行办理。
据悉，《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称《办法》）于2020年3月1日起施行。《办法》明确，银行保险机构是处理消费投诉的责任主体，各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。中国银保监会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位。因此，原油宝相关投诉的处理的确只能由中国银行来负责完成。
《办法》将20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉列为重大消费投诉，银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。
4月30日晚间，中行官网发布原油宝相关情况的最新说明。中行表示，将持续与客户沟通协商，在法律框架下承担应有责任。同时，中行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。此外，中行近日已委托律师正式向CME（芝加哥商品交易所）发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因，后续还将加大相关工作力度。
广大原油宝受损客户目前都在急切等待中行的最终解决方案。根据监管规定，中行应该在多长时间内进行回复呢？《办法》规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。
业内人士认为，国际原油期货合约价格有史以来从未跌至负值，原油宝产品以及业内类似产品推出多年来也从未遇到现在的困境，因此原油宝纠纷应当属于特别复杂的案例。根据《办法》，中行最晚也要在60天内给出处理决定。
原标题：上海银保监局回复：原油宝相关纠纷属民事争议 应与中行当地分行协商解决
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