【热议】
“八旬老人取快递猝死”追踪：家属要求赔礼道歉赔偿50万元，两次协商未达成一致
11月30日，上游新闻独家报道了重庆市万州区年近八旬的何世万老人取重11公斤的快递猝死楼道一事。快递员没有按包裹上载明的“送货上楼”约定服务，引发社会广泛关注。事件进展如何？
死者女婿周道洪12月5日介绍，12月2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。
周道洪说，刘女士当即向他表示，会尽快将他们的两点要求上报德邦快递。
12月3日晚点10时许，万州天城物流园的营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通。周道洪说，事发十多天德邦快递一直没有派人与家属直接沟通对接，家属们对德邦快递的泠漠行为十分气愤，对德邦快递继续以电话沟通的方式十分反感。刘女士以“当天的快递员的操作是合规的”、“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。
12月5日下午3时许，记者联系万州天城物流园的营业部负责人刘女士了解事件进展和公司态度，刘女士只听不答，她表示将及时向德邦快递总部汇报，由总部安排人员回复记者和读者、网友关注的问题。
视频截图
事件发生后，迅速引起网络热议。一方面，很多网友认为目前快递员不送货上门的情况极为普遍，正是快递员没有完整地履行送货义务，导致了悲剧发生。另一方面，也有网友认为，为了占据市场份额，快递公司的“内卷”导致快递费一低再低，普遍1元每单的送货费用让快递员如果送货上门只能喝“西北风”，成本和收益决定了快递公司的服务质量。
更多的网友认为，面对高龄、行动不便的人群，快递员完全可以预知对方领取大件快递后的不便，抛开合同约定，即便是从公序良俗层面，快递员都应当主动履行送货上门的义务。
带着对此事件的思考，我们进行了走访。
老人取快递视频截图
驿站快递柜“代收”已成快递常态
目前在全国范围内，快递公司不送货上门已成常态，遍布小区、写字楼的快递柜、菜鸟驿站可见一斑。
“送货上门？除了外卖，我基本上没遇到过。”家住重庆市渝中区的张女士介绍说，自家小区楼下有菜鸟驿站，有邮政的代收点，有丰巢、速递易的快递柜，小区的店面也有的在做代收业务，用户可以用无数种方法收快递包裹，唯独很难有快递员送货上门。
家住南岸区的周女士说，通常在淘宝购买的商品都会被默认放在菜鸟驿站，快递员甚至都不会和消费者联系。京东和顺丰运送的包裹，快递员会电话或者短信联系消费者，有的会送货上门，有的是告知让消费者自取，或者询问是否可以放在快递柜或代收的地方。“快递员确实没有说不送上门，但表达的意思，就是让你下去取。”
周女士回忆，自己也曾遇到过送货上门的快递员，有一次买了一台取暖器，因为比较重，所以她要求快递员将货物送上楼，对方并没有什么不满情绪，立即就送了上来。不过平时，一些小东西的确都是自己下楼去取。
不同快递公司对送货上门要求不同
那么，这是不是快递公司的正常操作呢？记者咨询了多家快递公司。
记者致电京东物流客服时，对方表示，高层住宅在有电梯的情况下，普通快递他们是要求快递员必须送货上门的。但如果货物超过20公斤，那么快递员原则上是可以不送货上门，用户可以和快递网点协商或者购买送到家服务。
顺丰的客服也表示，普通快递在客户明确表示不能放在快递柜中的情况下，是必须送货上门的，如果快递员拒绝，客户可以进行投诉，他们会对此进行处理。但对于大件商品，客服人员并未给予肯定的回复，表示客户需要向送货网点进行咨询。
而另外几家快递公司的客服人员则大多表示商品都是必须送货上门，如果快递员拒绝，可以进行投诉。
国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》第二十五条明确说明，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
本次老人猝死事件发生后，很多网友表示，老人下楼取件是不愿意给他人添麻烦的表现，和老人比起来，原本就有义务送货上门的快递员似乎应当汗颜。
送货上门为何难？多种原因导致执行不力
既然相关法规和快递公司都普遍支持送货上门，为什么快递员没有送货上门呢？
从根本上说，是送货上门与快递员收益之间的矛盾。电商刚刚兴起的几年，快递的件数并不多，快递费也比较高，所以快递员把快递送到家门口，收入也还不错。但随着网购、直播带货等电商形式的兴起，快递行业的飞速发展，快递员的工作量早已今非昔比。如果每天可能需要送几百个快件，那么他们根本没有时间逐一送到客户家中，如果强行要求送货上门，首先影响的是快递员的收入。
记者采访了一位快递员，以双十一这样的高峰期为例，他们的工作大多是将快递送到某小区、某楼栋，尽量放到代收点，或者堆在小区门口，分类让顾客自己去找，实在找不到的，快递员才会去帮忙找，即使这样，他们的工作量也十分饱和，一上午要处理500件到800件货物。当然，除开高峰期情况会好一些，但依然工作量很大。
另外，在某些情况下，他们的确也会送货上门。快递员每件快递有约1块钱的配送费，如果放到代收点，会被分掉5-8毛，快递员只能拿到2-5毛钱，如果送货上门，则快递员能拿到1块钱。如果送货上门，即便规划好路线，也可能会出现耽搁时间的意外情况，平均下来，每天送不了100单，收入大受影响。
此外，一般上班族周一到周五的白天其实并不在家里，家中要么无人要么就是只有老人，快递员送货时有可能无法送到家。而一些管理严格的小区出于治安考量，物业很可能不同意快递小哥因为送货上门满小区跑。这也给送货上门造成许多障碍。
另一方面，快递公司近些年残酷的竞争，导致快递费一低再低，江浙沪甚至出现过几毛钱一单的快递费，连快递员的配送费都不够。而现在网络购物平台上的中大商户，普遍快递费在1元多到2元多一单，快递公司除掉成本，挣的就是分分钱，快递公司根本无动力来改善服务。
有鉴于此，12月3日，国家邮政局局长马军胜主持召开快递企业电话座谈会，旗帜鲜明反对快递公司“内卷”，防范不正当竞争，反对损害行业利益、损害员工利益的行为。要旗帜鲜维护市场秩序，严肃查处违规行为，不断净化健康有序的发展环境。
律师：快递公司有一定责任
回到案件本身，没有送货上门的快递员及快递公司，需要在此事件中承担怎样的责任呢？
记者咨询了重庆一家较知名律师事务所的合伙人律师，从法律的角度，这是一起涉嫌侵犯生命健康权的纠纷，根据民法典表述，即侵权责任人实施了侵权行为，或者没有尽到安全保护义务，造成他人生命健康权受到损害的行为。通常理解中，快递员没有送货上门，应当和消费者的生命健康权没有直接联系。但结合此事件中，老人79岁的高龄，且住宅没有电梯的情况，两者之间应当存在一定的联系。
此事件中，家属一方需要证明三点内容：第一点，快递公司是否与客人约定，服务内容包括送货上门。这一点在快递单据中有明确标明是送货上门，没有争议；第二点，老人是主动下楼取件还是快递员要求老人下楼取件。从监控视频内容来看，这一点并不明确，快递员没说不送，老人也没说不需要送，这需要法官认定；第三点，是否是快递员或快递公司的行为，导致了老人进行负重行为，同时老人负重上楼与他的死亡有因果关系，建议法医介入确定死因。
此外，该律师表示，另一方面，快递服务与客人之间存在合同关系，若根据双方的约定，快递员和快递公司没有按照合同履行服务，可以要求针对其服务的赔偿。
记者由此咨询了一名重医附二院的外科医生，他表示，虽然没有看到具体解剖结果，但是从视频推断，老人猝死和负重爬楼之间不可能没有因果关系，只是这种关系到底有多大，或者说老人本身是否有基础病。
上游新闻记者 杨圣泉 彭光瑞
【揭秘】
我在凶宅当试睡员：一晚挣2000元 向买家证明“没毛病”
中新经纬12月5日消息，“向雇主证明凶宅不凶”，是李林作为一名“凶宅试睡员”的日常工作。前往指定房屋完成雇主的试住要求，比如在某个特定时间关灯检查床底等，是他工作重要的一个环节。
前不久，被试睡直播带上热搜的江苏“凶宅”以128.5万成交。平日里谈起让人唯恐避之不及的“凶宅”，成功被“试睡员”这一角色带火了。凶宅试睡员到底是一种怎样的存在？
阿里拍卖24小时直播截图
“熟手一晚能挣2000元”
一名男主播拿着手机坐在椅子上，神色轻松，不时和网友对话：“欢迎大家收看24小时不停机的节目”，对于网友说“有动静”的调侃，主播回复：“有啥动静？没啥动静！我不困，睡不着。”
这是近日一场火上热搜的江苏“凶宅”直播，吸引了近5万人观看。据了解，这次拍卖的房屋，房主生前曾因赌博欠下了一些债务，最后选择在自己的房子中烧炭自杀。
这名男主播就是“试睡员”。他要做的不仅是展示房屋居住体验，更重要的是让买家打消顾虑，证明凶宅“没毛病”。
那么，如何能成为一名凶宅试睡员？中新经纬注意到，在闲鱼等二手交易平台上，相关应聘内容不在少数。例如，“全国可接，偏远地区加钱，来回路费雇主报销，主接湖北的单，试睡时间可由雇主指定。”
“凶宅试睡员”闲鱼平台截图
中新经纬以客户身份联系了这则信息的发布者李林，他介绍，需要提前确定时间，安排排期。报价方面，他表示“干这行都是分钟收钱，有些干的好的熟手，一晚上能赚上2000元。”
此前，一张凶宅试睡主播的招募公告在网上流传，写着工资待遇按分钟计算，每分钟1元。这也意味着，若试睡员24小时不间断直播，一天可拿到1440元。对此，有网友表示“想去躺着也赚钱”，也有网友认为这个工作“太过晦气”。
在李林看来，“凶宅试睡员”算是一份不错的副业，“就跟送外卖似的，我想做的时候就上线跑一跑，不想做或者累的时候，就下线回家休息。”
在个人资料介绍处，李林写着自己是一名“90后”的男生，喜欢摄影、音乐和二次元。他告诉中新经纬，自己刚入行没多久，之所以接触这个职业，也是经“熟手”介绍。他说，平日里来咨询的客户主要都是因为房子以前“出过事”，“有些人担心晚上住着会出现啥问题，就找人先试睡，确认没问题再入住。”
通常在接单后，李林就会前往房主家，完成一些房主要求的工作，比如在某个规定时间内，关灯去检查床底。李林说，除了手机，自己不会再带任何装备。“这一行归根究底，一个是兴趣，另外就是胆子大，有些人就是喜欢这种氛围。”
“凶宅试睡，不凶别来”。另一位应聘凶宅试睡的信息发布者更是直接向中新经纬表示，他不要钱，发贴是为了日后直播凶宅探险，“因为没资源，所以才在网上发贴。”他还告诉中新经纬，自己纯粹是出于爱好，如果真的是“凶宅”，甚至可以“倒贴钱前往”。
地产公司人员：凶宅试睡是“伪需求”
在采访过程中，中新经纬发现，除了像李林这样兼职的“散户”，凶宅试睡背后还有包括地产公司在内的专业团队运营。
“凶宅试睡”服务内容 受访者供图
他们通常会提供一份详细的服务时间表。比如，凌晨12时不开灯去卫生间查看情况；1时勘查床底与各室屋顶与门口、地下室与阳台、走廊上下有无异常；2时不开灯情况下勘查全屋状况；记录各时段异常情况；第二天早上总结异常情况；标记重点危险区域......
张宝就是一位地产从业人员。他在发布的贴讯直接写明：“专业地产团队，可全程直播，给出最专业地产分析数据以及用户体验。”
张宝告诉中新经纬，“凶宅试睡”只是他们公司的业务之一。事实上，他们能够提供从买房、过户、贷款、甚至装修的一条龙服务。
“我们还可以为房主把‘房子查个底’，比如通过房管局查册、公安局调档案的方式查清楚‘人是怎么死的’，查册统一收500元。”在张宝看来，“凶宅试睡”是伪需求，“一般凶宅这种情况，你没买下来，上一任业主不一定让我们进去，买下来了的，也就不需要我们去住了。”
中新经纬此前曾报道，有地产中介在二手交易平台上挂出了大量凶宅出售广告，并配以惊悚的图文描述。但进一步交谈会发现，这背后也可能是中介在以“凶宅”为噱头推销房产。
不过，比起出售房产，试睡员更多的是通过提供服务来引流。张宝说，他们提供的主要是房屋的整合式信息，用来帮房主作出购房决策。“当然，如果需要试睡我们也可以”。
购买凶宅要注意什么？
目前，“凶宅试睡员”和直播的受关注度，能多大程度吸引成交量还未知。但对消费者来说，购买凶宅仍是一件需要谨慎对待的事情。
关于何为“凶宅”，在法律层面尚无统一概念。据江苏省苏州市吴中区法院的法官介绍，所谓“凶宅”，按传统观念来说是指发生过非正常死亡事件的房屋。
近年来，“凶宅”买卖引发的纠纷也逐渐增多。据了解，“凶宅”价格比同地段住宅要便宜两成左右，吸引着部分买家。一名房产中介也向中新经纬表示，凶宅的成交价格没有固定规律，不过一般来说至少比市场价便宜10%，其次还要看业主心态。
那么，如果在明知是“凶宅”的前提下仍然愿意购买，买方还应注意什么？
北京金诉律师事务所主任、北京市法学会不动产法研究理事王玉臣在接受中新经纬采访时表示，买方首先需要衡量下自己的心理承受能力。其次，务必实地查看，对房子进行全面的了解，对如今的现状进行充分的认知。最后，一般凶宅的价格比常规房屋的价格是要低的，未来再出手的时候可能也会受影响，也需要有一定的判断和思想准备。
另外，包括这次江苏的凶宅拍卖案例在内，法拍房是凶宅交易的主要形式之一。王玉臣提示，有的法拍房产权可能有问题。有一些执行拍卖，为了尽快变现，可能不会对房子的产权做周密的调查或要求，买家拿到以后或面临无法办理产权的风险。因此，买家务必尽可能多的了解房子的相关信息，包括但不限于产权情况、抵押、查封等情况，必要的时候还要去产权登记部门核实。
(文中李林、张宝均为化名。)
【煲鸡汤】
一个人最大的自律，是管理好自己
有人说，“一个真正厉害的人，不是善于管理别人，而是能够管理好自己。”管理好自己，就是对自己负责，对爱你之人和你爱的人负责。管理好身体，管理好情绪，管理好时间，人生也会因此充实而有意义。
１
管理好身体，爱惜自己。
如果对我们的身体标价的话，我认为是无价。但有时候越珍贵的东西，往往越脆弱，越不被好好珍惜。前些日子有则痛心的消息登上了热搜，一个企业家因病抢救无效去世。对于他的家人来说，这无疑是一个巨大的打击。随着生命的离去，一切美好都成了泡影。
去世前，他曾被诊断出心肌缺血，但为了工作执意不住院，最后和妻女天人两隔。有人说过：“一个人年轻的时候，总以为疾病和死神只会光顾别人。”不要等到真正和死神擦肩而过，才想起身体健康的重要性。
好好吃饭、好好睡觉、规律作息，才是一个人最高级的养生。人生是一场马拉松，需要拼健康，不要因为不懂得照顾自己的身体而黯然离场。
２
管理好情绪，善待自己。
生活中，你是否会因为工作中的糟心事，生一天的闷气；送出的礼物被朋友转手卖掉，而怏怏不快；因为儿子不用功读书，暴跳如雷；偶遇堵车，气得狂按喇叭……
殊不知，“生活的刁难，并不是要你变得气急败坏，而是要你变得更加从容。”一味地生气只能伤害自己，却惩罚不到任何人。善待自己，从控制好情绪开始。否则，会造成严重的内耗。
一位作家在书中说道：“如果情绪总是处于失控状态，就会被感情牵着鼻子走，丧失自由。”不管你因为什么而生气，如果管理不好情绪，到头来买单的只有自己。
3
管理好时间，提高自己。
很多人都说“很忙”、“时间不够用”，找各种各样的借口说自己没时间陪伴家人、没时间读书学习、没时间运动……其实时间对待每个人都是公平的，每个人一天都拥有24小时、1440分钟、86400秒。唯有管理好时间，才能跑赢时间。
人与人之间的差距，无非是对待时间的态度不同。时间是一个人最宝贵的资产。把时间用在更有意义的事情上，让你的时间变得更有价值，才能活成自己想要的模样。
人一生中最大的敌人往往是自己，你的人生到达哪个高度，很大程度上取决于你如何管理自己。管理好身体，让健康为你保驾护航；管理好情绪，让宽容为你点亮修养；管理好时间，让行动为你养成习惯。学会管理自己，为自己负责，才是治愈迷茫和焦虑的良药。
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