如何吸引更多游客来重庆，并让他们吃得放心、住得安心？上游新闻·重庆晨报记者20日从重庆市文明办获悉，为进一步加强全市文明旅游工作，打造重庆旅游业发展升级版，重庆出台“文明在行动·满意在重庆” 工作方案，将重点开展六大“满意在重庆”行动。

满意在交通，让游客“行之顺心”

在“满意在交通”行动中，重庆有关部门将加强高速公路服务区、国省干线公路服务站点、加油站、收费站等硬件设施建设，推进景观改造、智能升级、星级服务；完善以旅游交通标识、导游导览图为重点的旅游标识；加强国省干线公路沿线厕所建，整治沿线环境卫生问题；优化交通组织，加强高峰时段、拥堵节点交通疏导；加强交通执法，坚决打击非法营运，严厉查处出租车和旅游包车侵害旅客合法权益的突出违法违规行为。

在铁路运输方面，加强高铁、火车站及站内便民设施等基础设施建设；加大对火车站周边区域的巡查和管控，清理流动摊点、商铺骑门摊、占道经营等违法行为；综合整治全市火车站周边及铁路沿线环境卫生；升级地铁、轻轨购票支付系统，实现智能扫码支付，方便游客快捷乘坐。

在航空方面，优化服务内容和流程，及时发布航班动态及旅客服务信息，建立完善航班延误处理机制，最大程度为游客提供方便。

在航道方面，加强长江、嘉陵江、乌江、渠江、涪江、阿蓬江、大宁河等水系航道环境保护，完善排污净水设施，降低水体污染风险；推进河道沿线、码头及周边环境整治；加大长江干支流水域清漂保洁力度,确保“江清岸洁”。

此外，重庆还将在公路、铁路、航空、水路等交通领域广泛开展“最美驾驶员”“最美列车员”“最美乘务员”“最美船员”“最美领队 (导游)”“星级服务区”“文明火 (汽)车站”等典型寻找活动，在机场、火车站、轻轨站、公路交通枢纽设置志愿服务岗,提升交通服务质量。

满意在住宿，让游客 “住之安心”

在“满意在住宿”行动中，重庆将完善住宿行业服务标准，提高旅游住宿服务质量。升级改造一批星级酒店宾馆、客栈、民宿和农家乐，改善帐篷休息区、自驾车露营地、房车营地等户外住宿条件，完善住宿消防、通信、停车、安全、卫生等配套设施及服务，提高旅游接待能力。

寻找一批环境优、服务好的文明饭店(客栈、农家乐)，树立最美旅游宾馆、最美特色民宿、最美乡村酒店等先进典型。

加强住宿环境秩序整治，重点整治尾随拉客揽客、欺客宰客行为、“黑宾馆”无证经营、宾馆酒店乱发“小卡片”等问题,确保游客人身和财产安全。

满意在餐桌，让游客 “食之放心”

在“满意在餐桌”行动中，重庆将在全市餐饮门店、小吃店场所推广文明餐桌行动,打造文明餐桌示范点，倡导文明节约良好风气。以星级饭店、绿色饭店、农家乐、特色美食街区等场所为重点，大力推广餐饮企业明厨亮灶、阳光操作。

加强餐饮业价格监管，落实明码标价，坚决打击欺诈宰客、虚假折扣、模糊赠售、隐瞒价格、附加消费、不履行价格承诺等价格欺诈行为。

开展食品安全专项整治，加强食品生产经营各环节的食品安全监管，落实景区景点管理部门、食品经营者食品安全主体责任，严厉打击无证经营、乱摆摊设点、销售超期劣质食品、非法添加非食用物质、滥用食品添加剂等违法违规行为，消除食品安全风险隐患，提升餐饮业质量安全水平。

满意在娱乐，让游客 “娱之开心”

在“满意在娱乐”行动中，重庆将加强对游乐设施安全监管，强化从事经营性运营活动的企业、个体工商户或者其它单位对运营安全的主体责任；对涉及特种设备安全的投诉举报及违法违规行为及时进行查处；加强酒吧、KTV 等娱乐场所经营监管，严厉查处“酒托”欺客、高价宰客等问题。

规范旅游演出市场，强化联合执法、协调监管的工作机制，加强旅游演出市场的日常巡查和动态监管，及时查处旅游演出、娱乐场所文化经营活动等方面的投诉和案件，指导行业协会推进旅游演出市场规范化、标准化、专业化建设。

满意在商铺，让游客 “购之称心”

在“满意在商铺”行动中，重庆将开展“山城万店讲诚信”活动，开展涉旅商铺文明创建,组织涉旅商铺签订“诚信服务承诺书”，严格执行明码标价，寻找一批“文明商铺”“诚信商家”。

加强旅游必需品、工艺品、纪念品、农副土特产品等重要类别的监管，强化旅游商品质量抽查检验，依法打击侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品、销售质量不合格商品等违法行为。

加强景区及周边游摊小贩监管,严禁尾随兜售、强买强卖、合影强行收费。

开展虚假旅游广告专项整治行动，加强对旅游宣传广告的监督管理；加大对旅游业经营者执行格式合同的监管力度，加强旅游市场综合执法监管。

满意在景区，让游客“游之舒心”

在“满意在景区”行动中，重庆将加强景区景点道路、环卫、游客服务中心、旅游厕所等基础设施建设管理，集中整治旅游景区景点及周边环境秩序，为游客提供安全、舒适、文明、便利的游览条件。

广泛开展文明风景旅游区创建活动，把培育和践行社会主义核心价值观作为创建主线，寻找树立一批文明旅行社、文明导游、文明游客、文明旅游志愿者等文明旅游典范。

规范完善全市导游词，提升文化内涵，增强导览趣味性。邀请文化名人、网络达人等名人名家撰写重庆著名景区景点游记,征集出版《“行千里 致广大”——我的重庆旅游故事》，展现重庆人文、自然风光魅力。

着眼提升游客文明素质，牢牢把握 “入渝游”“出渝游”两大关口，强化行业部门、旅行社、导游领队等对文明旅游的倡导；加强景区文明旅游志愿服务工作，常态开展志愿服务活动。

市文明办负责人表示，通过2—3年努力，将实现文明旅游体制机制进一步健全，旅游基础设施更加完备，旅游秩序明显优化，服务质量明显提升，游客体验更加美好，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”，真正做到“满意在重庆”。

上游新闻·重庆晨报记者 蒋艳

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