5月7日，上游新闻以《不续费就不排课？英孚青少年英语培训机构被教委勒令退费》为题，报道了英孚青少年英语培训机构的相关情况。
随后，有多名学员和家长向上游新闻·重庆晨报记者反映，自己也遭遇了退费难的情况。
针对此情况，英孚教育公关部的相关负责人在9日下午向上游新闻·重庆晨报记者提供了一份完整的情况说明。
据情况说明显示，由于受到疫情影响，英孚自春节假期开始，已根据当地政府部门的有关要求，关闭了所有线下培训中心，导致客观上无法按预期计划为学员分班排课。
为了最大程度保证学员的学习进度不受疫情影响，做到“停课不停学”，英孚各部门员工在春节假期期间夜以继日开发线上英语培训平台。自2月中旬开始，已分批次地将英语教学从线下转移到线上。在转线上课程过程中，中心一直保持与家长们的沟通，并关注孩子们的英语学习情况。
同时为其提供了在线自然拼读课、在线语法课等一系列免费的线上英语学习资源，以尽可能保障学员的学习进度不受影响。
针对上游新闻报道的“不续费就不排课”的情况。英孚教育表示，系学员家长在其课程转移至线上完成之前就已提出了退费诉求，故而学员未能开始线上课程。
对于上游新闻收到的退费难爆料问题，英孚教育表示，将为不能继续学习的学员提供详尽并具有人文关怀的退款解决方案。
上游新闻将会持续关注此事。
上游新闻·重庆晨报 曲鸿瑞
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