“如果不是因为噪音太大，我也不会想要退换货的。”近日，江宁区消协淳化分会接到了消费者张某的投诉，称其三个月前在镇上某家电行买了个冰箱，价格挺优惠的，才3200元，制冷效果不错，但是噪音实在太大，影响到晚上睡眠。张某在多次和经营者沟通进行修理或者更换无果后，只好找到了消协。
“冰箱正常制冷就行了啊，那就说明肯定没有质量问题嘛！噪音大肯定是他自己使用不当。”家电行经营者振振有词，认为冰箱只要正常制冷就算噪音大也不属于质量问题。“不然你让他拿出证据来，如果有证据证明噪音大是质量问题，我就给他免费维修或者更换。”他认为自己很有道理。
结果，消协工作人员给他泼了一盆冷水：“根据消法第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用产品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的由经营者承担举证责任。所以，举证责任不在张某，而在你，应该由你来举证噪音过大不属于质量问题。”
最终经过调解，经营者刘某为张某免费办理了退货的手续。
消协提示消费者：在购买此类大宗家电时，可选择规模较大、规范的商家；购买时应要求经营者开具发票，并检查保修凭证；购买后认真阅读产品说明书，正确使用家电。其次，消法的“举证责任倒置”降低了消费者维权的成本和难度。在产品出现问题时，经营者应该承担举证责任，消费者要积极维护自身的合法权益，出现纠纷要及时通过消协或者相关部门解决。
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