在购车、维修、理赔过程中，价格争议往往是消费者、车企、销售等多方之间的痛点。在3·15消费者权益日到来之际，重庆市价格认定中心正式推出《重庆市车辆争议纠纷调解及服务清单》（以下简称《清单》）及新能源汽车专篇，“一站式”调解车辆在购车、维修、交通事故处置、保险理赔等环节产生的价格争议纠纷。

公安部最新统计，2024年，全国机动车保有量达4.53亿辆，其中汽车3.53亿辆。全国有96个城市的汽车保有量超过百万辆，北京、上海、重庆、成都、苏州、郑州等6个城市超过500万辆。截至2024年年底，全国新能源汽车保有量达3140万辆，占汽车总量的8.90%。

随着汽车保有量的持续增长，汽车消费领域的投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。统计显示，汽车质量、汽车销售、汽车售后和配套服务、二手车交易等四方面呈现的矛盾尤为突出。燃油车发动机故障漏油、中控触屏失灵、新能源车电池故障、辅助系统失灵、续航里程缩水、销售承诺不兑现、不公平格式条款限制消费者权利、强制捆绑和加价提车、汽车维修过度保养或欺诈、二手车隐瞒车辆瑕疵信息或修改里程数等等，都严重损害了消费者权益。

普通消费者在车辆维权过程中，往往遭遇信息不对称、取证困难、经营者推诿扯皮、维权流程繁琐等问题。企业商家面临服务成本高、沟通障碍、缺乏公信力等难题。当事各方耗费大量时间、精力和金钱，但往往问题仍得不到较好的解决，积怨难以纾解，互不信任。

重庆市价格认定中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦人民群众“急难愁盼”和纠纷易发多发领域，率先在车辆争议纠纷领域开展调解工作，在全国首发《清单》，实现将矛盾“化解在萌芽、解决在前端”。

据该中心有关负责人介绍，清单充分借鉴了国内外先进的车辆争议纠纷调解经验，结合重庆实际情况，对调解流程、服务标准等进行了细化和完善。旨在为广大市民和企业商家提供“一站式”的车辆争议纠纷调解服务。

2024年9月，该中心成立重庆市价格争议纠纷人民调解委员会，并依据《清单》开始试点。截至2025年2月，共接收到重庆市渝北区人民法院委派的八批案件，总计案件共有661件，涉调金额约1100万元。

清单为消费者和企业提供“投诉+委托+调解+服务”一站式解决服务方案，调解和服务范围覆盖各类机动车和非机动车，贯通车辆从交易、使用、保养、维修、交通事故、保险理赔、报废等全生命周期。在《新能源汽车专篇》中，针对新能源汽车的特性，如续航里程、电池质量、智能化配置、维保方式、充电桩选配及安装、软件系统升级、置换与回购政策、车辆数据信息等价格争议提供解决途径。

重庆市价格认定中心主持开展的价格争议纠纷调解是集“人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解”多调联动、多元融合，依靠专业技术组织、司法鉴定机构等支撑各事项的实施，具有权威性和公信力。凡属于人民调解范畴，均提供免费公益性调解服务。司法确认在法院的主持下进行，具有法律约束力。

相关负责人表示，通过清单的发布，将解决消费端痛点，锻强汽车产业链、夯实生态圈，助推重庆汽车产业轻装上阵，实现高质量发展。

上游新闻记者 陈瑜

编辑：杨虹    责编：吴忠兰,蒋艳     审核：阮鹏程

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