按照消费等级给顾客起侮辱性称号，这不是开玩笑，是搬起石头砸自己的脚。
近日，有网友爆料称，某宠物用品品牌按照消费等级给顾客起侮辱性称呼，有“普女”“鸟人”“丑女”“凤姐”等。而在顾客表达不满后，有社群运营人员和直播间工作人员发表“开不起玩笑”等言论。
人前喊得“亲”，人后骂人“丑”，顾客提出质疑，还被回怼“开不起玩笑”。商家此番操作，简直突破底线，一错再错。这绝不是开玩笑，已有侮辱消费者的嫌疑。都说，消费者是商家的衣食父母，如此不懂得尊重消费者的商家，迟早也会被消费者抛弃。
目前，该品牌发文称，对此前按照消费等级给顾客起侮辱性称呼的做法进行道歉，表示公司已对两名当事人员停职处理。亡羊补牢，为时未晚，但除了处理当事人，该公司还更应该反思的是，是谁给了工作人员如此傲慢、一错再错的勇气？按照涉事公司的解释，此次修改消费者等级名称是社群管理员的个人行为，由于公司管理疏忽未及时发现。
如今是移动互联网时代，各类社交网络发达，社群运营也是不少电商企业营销的重要渠道。让人觉得讽刺的是，基于福利实惠和贴心服务的社群运营，本该增加品牌美誉度和用户忠诚度，而上述这番没头没脑的“运营”，可谓“反面教材”，只会让消费者心寒，让品牌凉凉。
而更让人生气的是，顾客提出质疑后，运营人员还拿“开不起玩笑”回怼顾客。如此自以为是拿侮辱当幽默的做法，恐怕是对幽默有所误解，你三观都歪了，还要求消费者“格局打开”？恐怕消费者也只能“呵呵”。
近年来，一些企业冒犯消费者的现象并非个例。去年11月21日，在某全国性人力资源论坛上，原小米集团清河大学副校长王嵋发表演讲。演讲中，他以“得X丝者得天下”来形容小米的品牌发展路径。就因为这句话，引起了广大网民的指责，认为王嵋此番言论是对消费者极大的不尊重。因为感觉被冒犯，消费者一时间对小米“脱粉”，品牌形象大打折扣。
人与人相处，互相尊重是最起码的前提，做企业也是一样。诚然，一个企业口口声声说自己如何尊重消费者，却在一些细节上频频翻身，着实让人生气，同时也会极大地影响品牌形象。
而导致这样的原因，不管是个人疏忽还是企业文化出现问题，公司都甩不了锅。要从源头上避免类似事件再次发生，企业还得两手抓，一方面加强员工管理与培训，“路别走偏”；一方面加强企业文化建设，“想法别歪”。只有用心对待顾客，顾客才会买你这单。
上游新闻评论员 龙春晖
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