商业银行，作为窗口型服务行业，与社会经济和民生息息相关。近年来光大银行重庆分行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为分行工作重点来抓，并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。

日前，光大银行重庆分行发布了2018年度金融消费者权益保护与优质文明服务十大典型案例。通过这些案例不难发现，光大银行重庆分行在切实保护金融消费者的权益、努力提升金融服务水平方面做得非常到位、出彩，不少客户给这家银行点赞。下面我们就来一起看看这些案例。

“多亏了光大银行重庆万州支行的帮扶，我们才能健康，快速地成长”，谈起企业的成长发展时，长江三峡库区企业神宇药玻公司总经理黄清清感慨万千。

“面对着大好的市场环境，我们进行扩大产能基础设施建设，购进生产设备后，能够用于企业流转的资金非常紧缺”，资金短缺这一“拦路虎”愁坏了干劲正足的黄清清。在了解了银行贷款的初步流程后，她抱看试试看的想法，向光大银行重庆万州支行提出了信贷申请。

接到申请的万州支行立即对神宇药玻进行实地调查，在分行的指导下根据企业情况、市场环境、扶持类型等因素建立“一户一策”的方案计划，通过金融“输血”增强企业“造血”能力，以实际行动为企业提供金融支持和服务。

仅用了两周时间，就完成了从申请、调查到审批等一系列手续，该行为神宇药玻发放了第一笔授信资金，这场“及时雨”在很大程度上缓解了该公司流动资金紧张的局面。在光大银行重庆分行，类似的情况还有很多很多。

上游新闻 李小书 邹俊/文

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