商业银行，作为窗口型服务行业，与社会经济和民生息息相关。近年来光大银行重庆分行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为分行工作重点来抓，并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。
日前，光大银行重庆分行发布了2018年度金融消费者权益保护与优质文明服务十大典型案例。通过这些案例不难发现，光大银行重庆分行在切实保护金融消费者的权益、努力提升金融服务水平方面做得非常到位、出彩，不少客户给这家银行点赞。下面我们就来一起看看这些案例。
2018年2月2日上午10点左右，光大银行冉家坝支行营业部来了一名男性客户，手持姓名为“龚*伟”、号码为：5002371983****787X的身份证，到柜台要求开卡。
经办柜员对其身份证进行联网核查，并使用人像识别系统对客户本人进行比对。在558X交易时，柜员多次对客户进行拍照比对，系统均无法自动通过，柜员人工识别并比对客户面部轮廓及眼睛与耳朵等细节，判定客户与身份证照片大致一致。
在进行556X身份证联网信息核实的时候，人像识别系统对客户拍照后提示自动通过。但在为客户建立信息时，系统再次提示客户的人像识别不一致，后再仔细核对，发现面部与证照在细节上存在一些差异。
此时，客户要求返还身份证，并拿出另一身份证（号码：5002371986****7873，名字：龚*磊），承认他并不是“龚*伟”本人，而是其弟弟。柜员当即告知客户该行为是冒名开户行为，涉及法律责任。客户表示认识到错误，但他确实需要开立银行账户，后柜台使用客户本人身份证为其开立了一张银行卡。
上游新闻 李小书 邹俊/文
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