一枝一叶总关情。

作为重庆本土资产规模最大、网点数量最多、从业人员第一的金融机构，重庆农商行认真践行金融国企社会责任担当，坚持把热情与爱心投入到基层服务之中，在细微处显真情，让今年寒冷的春节充满了温暖。

故事一：

温暖回乡路——服务更真更细，让爱心更诚更近

春节前一天，万州高铁站人头攒动、一片喧嚣，到处是旅客和行李，但眼明手快的重庆农商行春运公益活动志愿者、奉节支行员工余小波还是一眼就看到了拥挤的人潮里那张焦灼的面孔——一对夫妻从外地务工准备回奉节老家过年，连日劳累的丈夫在工地不幸被砸断了双腿，坐着轮椅，行动极其不便，瘦弱的妻子肩上扛着比自己身体还大几圈的包裹，两人焦急地排队等待上车。

余小波赶紧上前帮忙，在询问后得知夫妻俩回家路途周折，要先乘大巴车到奉节，再坐3个小时小巴车才能到老家，看到前面的排队长龙，他们担心再晚些到奉节就没有小巴车回老家了。于是，余小波立即召集起出站口的两位同事，一人帮助提行李，一人帮忙推着轮椅，一人向排在前面的乘客作解释，在征得同意后让夫妻俩先上车。同时，为保证顺利转车，他又立即联系了另一头在奉节县汽车站的同事，提前做好后续的接站工作。眼前重庆农商行志愿者忙碌的身影，让夫妻俩感动不已。夜幕降临，守候奉节汽车站的志愿者得知信息——夫妻俩已顺利、安全到家。

据悉，2019年是重庆农商行开展“服务众乡亲 情暖回乡路”春运公益志愿服务活动的第六个年头。这六年里的每个春运，在重庆主城区及区县各大长途汽车站等主要交通枢纽站点都能看到这群穿着红色冲锋衣的志愿者，回家的乡亲们都亲切地称他们为“汽车站的小红人”，“有困难找小红人，有小红人的地方，就有温暖。”这已然成为大家潜意识的认定。

据统计，2019年春运期间，重庆农商行志愿者累计登车服务超过1.5万班次，发放口袋书45多万册、公益物资40多万份，覆盖旅客60多万人次，让返乡旅客的回家路多了一份来自家乡的贴心和温暖。

▲重庆农商行春运公益活动志愿者余小波和同事们帮助腿脚不便的返乡农民工登车回家。

故事二：

服务惠民生——抓好小事小情，让寒冬充满暖意

新年伊始，寒意仍浓。重庆农商行涪陵分行收到一份“沉甸甸”的暖心礼物，这是清溪沟分理处一位70多岁的客户写的一封感谢信。信中写到该行曾为其办理了一笔“特殊业务”，故事还要从头说起。

2019年1月23日，70多岁的陈奶奶带着积攒的8袋共150多斤重的硬币，各处寻求储存渠道，但多家银行均以业务繁忙、人手不够、清点困难为由委婉拒绝，焦虑无助之下，她抱着试一试的心态来到了重庆农商行涪陵分行清溪沟分理处。当天上午，清溪沟分理处持续迎来旺季营销高峰，分理处主任王斌正在厅堂做客户引导，看见神情焦虑的陈奶奶，立即上前询问，并递上了一杯茶水安抚她的情绪。王斌得知，原来陈奶奶这些钱是用来给女婿治病的救命钱，实在没有办法，才把这一袋袋的硬币搬到银行来。考虑到不影响厅堂其他客户办理业务，王斌立即决定寻求涪陵分行的帮助，很快就将硬币运送至分行营业部办理，并专门安排了4名工作人员共同清点。经过半个多小时的清点，最终将11990元存到了陈奶奶的账户上。

“如果今天没有你们的帮助，我真不晓得这些硬币该怎么办，也不知道怎么给女婿治病，真的太感谢你们了。”看到存折上的数字，陈奶奶感动不已，握着王斌的手久久不愿松开。

据了解，这只是重庆农商行为客户提供贴心服务的一个剪影，在该行1700多个网点、530多个农村“金融服务自助服务点”，每天都在发生类似的贴心、感人故事。

“将社会民生、爱心公益与金融服务有机结合的一种具体表现形式，体现了重庆农商行履行社会责任、践行服务使命的现代上市银行形象。”重庆农商行相关负责人表示，“目前，我行拥有2500万客户，服务了全市80%的人口，在服务和改善社会民生上，我们将持续加大金融服务力度，以实际行动践行金融国企责任担当。”

▲客户陈奶奶给重庆农商行涪陵分行写的一封感谢信。

上游新闻记者 牟峰

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